Призрачная заявка

Прежде хотелось бы отметить, что всегда получал хорошую консультацию и мелкие проблемы и "непонятки" решались на уровне консультации. Да, бывали и некомпетентные отдельные сотрудники, с недостаточным уровнем знаний, но за это их винить нельзя. Всё равно старались мне помочь в рамках своих знаний и возможностей. В общем, был лучшего мнения о своём единственном банке, а тут он меня сильно подвёл.  Достаточно подробное описание ниже: 1. 25.07.2015 принял специальное предложение о выпуске кредитной карты Visa Gold в Сбербанк@Онлайн. Статус заявки был определён как "Исполняется банком" и отображается во вкладке "Карты — Мои заявки". В шапке заявки отображается сообщение: "Отлично! Заявка успешно отправлена в Банк. Карта будет выпущена и доставлена в выбранное Вами отделение. Для получения потребуется паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Уточнить, доставлена ли карта, можно по телефону отделения (3462)318442". Карта должна выпускаться от 5 до 10 рабочих дней. 2. Позвонил 05.08.2015 в отделение 5940/060, г. Сургута, пр. Мира, д. 55 узнать пришла ли карта. Консультант посмотрела информацию и сообщила, что такой заявки НЕТ (!) и предложила мне оформить новую заявку. Я был удивлён таким положением вещей и сказал, что уточню по горячей линии информацию и сразу же перезвоню в отделение, а оформлять НОВУЮ заявку отказываюсь, т.к. заявка отображается в Сбербанк@Онлайн и прошло уже 1,5 недели (8 рабочих дней). 3. Позвонил на горячую линию и пообщался со специалистом по кредитным картам (путём выбора пунктов интерактивного меню). Специалист просмотрел информацию и сообщил, что если моя заявка отображается в Сбербанк@Онлайн, то значит заявка исполняется. Карты, по его словам, готовятся в Москве и доставляются потом до конкретного отделения. Т.к. я нахожусь в Сургуте, то моя карта может идти до 15 рабочих дней (!), вместо 10. А то что заявка не отображается в отделении, в котором должна быть выдана карта, он объяснил тем, что такое ИНОГДА (!) случается. Ну, вроде как успокоил меня и предложил ждать СМС-уведомления о прибытии карты в отделение. 3. Позвонил в отделение №5940/060 и сообщил тому же консультанту, что передал мне консультант на горячей линии.  4. Всё-таки мысль о "призрачной заявке", которая видна только мне и больше никому не давала мне покоя.  В связи с тем, что я решил подождать карту и отложить свой вылет, пока её не получу, я всё-таки был обеспокоен достаточно. Решил ещё раз позвонить на горячую линию и узнать номер телефона конкретного офиса или отдела через который проходят заявки, а также узнать статус моей заявки. Консультант узнал полностью мои данные, проверил информацию и сообщил, что заявки НЕТ (!). Предложил мне оформить заявление в ближайшем отделении Сбербанка. Меня такая ситуация в корне не устроила, в особенности висящая заявка и я объяснил ему ситуацию. На что мне было сказано, что мне должны были позвонить в течение пары дней специалисты. Как я понял уточнить данные или чтобы я пришёл и написал заявление, в общем, тут не понятно. Я попросил сказать мне номер офиса или отделения, где я могу узнать КОНКРЕТНО статус заявки. Консультант в предельно вежливой форме сказал, что не обладает такими данными и помочь мне, к сожалению, ничем не может. Также ещё раз порекомендовал обратиться в отделение и лично оставить заявку. Так как прошло уже 1,5 недели и отложен вылет, а также "призрачная заявка" не понятно какой имеет статус я решил выяснить информацию лично.  5. Ни один номер головного офиса Сбербанка, который я нашёл не отвечал. Таким образом, выяснить что-либо по статусу заявки и потерянному времени не предоставляется возможным, т.к. консультанты, по их словам, не обладают такой информацией. Хотелось бы уточнить всё-таки статус этой "призрачной заявки" и узнать что с картой: ждать мне её или нет (и я зря потерял время)? Также заявку зарегистрировал на http://sberbank.ru/ru/feedback . Добавлю потом, если решение всё-таки будет. Очень разочарован "системой" Сбербанка. Стоит отметить, что к консультантам, вообще, никаких претензий, т.к. уверен, что в рамках своих знаний и возможностей они готовы были мне помочь.