Неприятная ситуация

Добрый день, уважаемые представители банка, хочу обратиться к специалисту отвечающему за качество обслуживания. Мне как клиенту Вашего банка в СМС-сообщении (17.07.2015) и телефонном звонке поступило персональное предложение о кредите наличными на сумму 685 000 руб. на специальных условиях. Мной в отделении "Троицкий пассаж" 27.07.2015 была подана заявка на интересующую меня сумму. Так как кредит предварительно одобренный мне было предложено ждать звонка об одобрении Архангельским филиалом в течение суток. Звонок так и не поступил, 30 июля был сделан визит в банк, где мне ответили, что произошел сбой в системе банка и необходимо ожидать еще какое-то время. 2 августа поступил звонок из центрального офиса в Москве, с новым предложением кредита. Вся сложившаяся ситуация была озвучена специалисту, которая была удивлена создавшейся ситуацией. Специалист перенаправила меня в центральный офис в г. Архангельске по адресу пр. Троицкий 65. В понедельник 3 августа я обратилась в указанное отделение, где у меня по новой приняли заявку и снова сказали ждать одобрения и то, что одобренный Москвой кредит для них ничего не значит и вновь надо ждать одобрения. В среду 5 августа поступил звонок из банка о полученном одобрении. В назначенное время началось оформление кредита, однако оформить кредит не удалось, т.к. произошел снова сбой в системе. В банке рекомендовали принести справку 2НДФЛ и копию трудовой книжки и подать заявку заново, обещав ускорить решение, о процентной ставке не проинформировали. Прошу дать мне разъяснение о сложившейся ситуации, потому что ходить в офис банка просто так не доставляет никакого удовольствия, т.к. было уже 5 посещений. Такое отношение к клиенту считаю недопустимым!