Сбербанк, навязывание кредитной карты

Сбербанк в Гулькевичи, ул. Советская, 5. Моя мама обратилась с целью получить перевыпущенную пенсионную карту. Маме 61 год, у нее больное сердце, она недавно перенесла инсульт. Она слаба (настолько, что в город одна не рискует выезжать) и рассеянна. Любое незапланированное событие выбивает ее из равновесия, сразу скачут давление и пульс (а на фоне ее диагнозов это особенно опасно). Так вот, сотрудница в отделении решила, кроме пенсионной, выдать ей еще кредитку. Не предложила, нет. Сообщила, что карта уже выпущена, и она ее выдаст. На мамино возражение (несмелое, в силу состояния здоровья) о том, что она после инсульта, что не пользуется кредитами, не хочет быть должной и карта ей не нужна, сотрудница ответила: "Я вижу, поэтому я вам на такой короткий срок ее выдам" (срок действия карты - 10/15). Что она видит, остается загадкой. Кстати, карта оказалась, естественно, неименная - Momentum. В качестве альтернативы сотрудница предложила маме закрыть карту через месяц (видимо, когда произойдет расчет премий). В общем, мама подписала документы и взяла карту, понимая, что ее развели. Но более настойчиво отказываться ей не хватило решимости, потому что побоялась конфликтной ситуации, из-за которой могло ухудшиться самочувствие. После визита мама сразу позвонила мне, я ее успокоила, что мы с этим разберемся, страшного ничего нет, карту закроем и все. Но через время посыпались смс-ки, что ей подключен автоплатеж (о котором в отделении не было сказано ни слова), еще позже, что к новой карте подключен мобильный банк. У мамы опять стресс и страх, что с кредитки спишутся какие-нибудь деньги. В 3-30 ночью произошел сам автоплатеж. Сообщение, во-первых, разбудило и напугало, во-вторых, оповестило о том, что с пенсионной карты списалось 100 рублей (из последних оставшихся трехсот, на которые она рассчитывала) в оплату мобильной связи. Ей это не было нужно, счет ее сим-карты пополняется другими способами. По большому счету, расходов мама не понесла (только автоплатеж списался без необходимости и не вовремя). Но несколько дней находилась в стрессе от такой наглости сотрудника и собственной беспомощности. В этом  и состоит моя претензия. В общем, понятно, что все документы мамой подписаны, все манипуляции произведены ею собственноручно. Вроде как, сама виновата. Но, уважаемые менеджеры, в погоне за планами и премиями оставайтесь людьми. Если к вам обращается практически немощный пенсионер, который говорит, что другие продукты ему не нужны, примите его отказ, обслужите его по его пенсионной карте и отпустите с миром. Он имеет право получить только ту услугу, за которой пришел. Имя на бейдже сотрудницы мама не смотрела. Документы на карту подписаны К-вой Е.М..