Срочность исправление ошибки сотрудника и некорректное общение Руководителя

Добрый день! 05.08.2015 г. мной было совершено обращение в офис СберБанка №816, по адресу Ярославское ш. 55, о необходимости проведения платежа. Все корректные реквизиты были мной предоставлены оператору №1729597. Данный оператор провел платеж, выдав чек-квитанцию №57 на сумму 3.500 (Три тысячи пятьсот) рублей. Сотрудник подтверждал операцию самостоятельно, без предложения проверки реквизитов. 06.08.2015 г. при подаче комплекта документов на Загран паспорт было обнаружено, что сотрудник СБ № 9038 Филиал № 816, Ярославское ш., д. 55 допустил ошибку в реквизитах (некорректно указан КБК). В связи с чем, документы на загран паспорт не были приняты и отложены на неопределенный срок, связанный с исправлением квитанции. 06.08.2015 г. Я повторно обратилась в СБ № 9038 Филиал № 816, Ярославское ш., д. 55 к сотруднику Б-ва Оксана, сотрудник не представился и не уточнил как меня зовут, имя сотрудника я прочла с бейджа. Г-жа Б-ва, сообщила, что сотрудник допустивший ошибку будет работать завтра, 07.08.15 г., я могу прийти повторно и обратится к ней, в данный момент ничего все равно сделать невозможно. Имея годовалого ребенка, я не имею возможность посещать данный офис ежедневно, к тому же из-за ошибки допущенной сотрудником Банка. Я попросила г-жу Б-ву пригласить Руководителя для решения данной ситуации, однако мне сообщили, что Руководитель скажет тоже самое. После того, как я настояла, руководителя все же пригласили. Руководитель подошел к стойке оператора и начал общаться с сотрудником, не обращая на меня внимания. Руководитель не представился и не уточнил как меня зовут, имя сотрудника я прочла с бейджа. А так же не уточнил о ситуации у меня как у клиента. На мое обращения, можно ли пообщаться со мной, я получила ответ: "Я разговариваю с сотрудником." После общения с сотрудником г-жа С-ва удалилась. Сотрудник Б-ва сняла копию с моей квитанции, уточнила мой контактный телефон и сообщила, что сотрудник, допустивший ошибку с завтрашнего утра займется моим вопросом и я могу подойди завтра. Я сообщила, что это не решения ситуации, я не могу приходить ежедневно и прошу повторно пригласить Руководителя, а так же, что мне непонятна ситуация, когда руководитель не представляется и не общается с клиентом, хотя он его просил пригласить. Подойдя руководитель сказал: "Что?". Мне пришлось пояснить г-же С-вой, что хорошо бы представиться и уточнить как меня зовут и что произошло. Объяснив ситуацию и о том что сообщил мне сотрудник Б-ва, г-жа С-ва, сказал, что нет, приходить мне не надо, сотрудник Изумруд (я так, поняла, что это сотрудник допустивший ошибку) все сама исправит. Я уточнила, неужели. только она может решить этот вопрос. На, что г-жа С-ва сообщила, что, Да, этими вопросами по исправлению реквизитов занимается только г-жа Изумруд. Уточнив, неужели во всем офисе, только 1 сотрудник занимается этим и при этом не работает ежедневно, г-жа С-ва сообщила, что Да, т.к., к сожалению, все болеют. Я уточнила, что как же так, г-жа С-ва как руководитель не имеет подобной функции, на, что получила ответ от г-жы С-вой, что руководитель сейчас занимается другими делами и на меня времени нет. Мне пришлось настоять, чтобы хоть, что то было сделано сегодня, на что г-жа С-ва сказала, что сей час позвонит г-же Изумруд и уточнит, после 20 минутной консультации, г-жи С-вой с г-жой Изумруд по моб. телефону, странно, что сотрудник консультирует руководителя, а не наоборот. Мне все-таки предложили заполнить заявление об изменении реквизитов. Я уточнила у руководителя о моих дальнейших действиях, т.к. сам руководитель упорно не желала предоставлять ни какой доп. информации, хотя бы о том, что будет происходить дальше и где мои 3,500 рублей. Я пояснила, что мне нужна корректный платежный документ для предоставления полного комплекта документов на загран паспорт. После чего Она мне сообщила, что через 5 дней мне дадут письменное уведомление. Изначально, г-жа С-ва называла то 2, то 3 дня. [b] ПРОШУ:[/b] 1) Прошу исправить ошибку, допущенную сотрудником Банка в кротчайшие сроки и в срочном порядке с письменным уведомлением о корректировки данных для предъявления исправленных реквизитов. 2) Если, имеется возможность, прошу Тер. руководителя г-жи С-вой Эльмиры провести проверку знаний стандартов сервиса. Спасибо. Надеюсь на понимание и исправления ситуации с платежным документом в кротчайшие сроки. С Уважением к Вам, Груздева М.Б.