Кредитная карта

Доброго времени суток! Пользуюсь кредитной картой Сбербанка. Недавно со мной произошел следующий казус. Я внесла денежные средства в погашение задолженности на счет кредитной карты, после чего получила уведомление о зачислении денежных средств, при этом доступный баланс указывался как нулевой. При проверке баланса в банкомате, оказалось, что баланс отрицательный. Когда я позвонила в службу поддержки, оператор предположила, что на моем счете арест, что по моему мнению исключено. Т.к. в этот день я уезжала в отпуск, в отделение я не успевала обратиться, и оставила заявку по телефону, но торопясь, не проконтролировала, тот момент, что оператор не сообщила мне номер зарегистрированной заявки. Будучи в отпуске я получила сообщение о том, что со мной не удалось связаться и информацию я могу получить по указанному телефону (при этом номер заявки так же не был указан). По возвращении из отпуска (прошло 2 нед.) я связалась с оператором и узнала, что моя заявка не была зарегистрирована и "концов" уже найти никто не смог. Пришлось повторно регистрировать заявку. Через несколько дней не дождавшись ответа, я решила проверить свой баланс и оказалось, что баланс уже положительный. Позвонила в службу поддержки и выяснила, что моя заявка по-прежнему не рассмотрена и посоветовали еще ждать. Через несколько дней заявку, наконец-то рассмотрели и в ответ на свою претензию я получила информацию о текущем остатке и задолженности. Уточню: суть моей заявки была в несогласие с отрицательным балансом по карте, а так же вопрос на основании чего арестовали мой счет. На что оператор ответила, что на данный момент ареста нет, баланс положительный. Я считаю это не ответ на мою претензию!  Я не получила объяснений на основании чего на протяжении 3-ех недель был арест по счету кредитной карты, а также не дождалась извинений в свой адрес за причиненные неудобства, т.к. в отпуске я рассчитывала использовать кредитную карту.