Не сообщили существенные условия договора

07.08.2015 13:26
2674
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Брал ипотечный кредит. Проблем в самом получении не возникло, меня всё устроило. Проблемы начались вовремя я не специалист по недвижимости, сразу спросил у своего менеджера (Ирины) - какие мои сопутствующие расходы и получил ответ - оценка (это понятно) и страховка. Тот факт, что банк принимает оценки только 4х аффилированных компаний, услуги которых дороже, чем у конкурентов (2000 против 1500) - неприятная мелочь. Далее, мне нужно было определиться с типом страховки - только объект и при этом платить 15% ипотеки, или комплексная и 14%. Мне сказали, что комплексная страховка составит 0,6-0,8% от суммы кредита. Я уточнил - от суммы кредита или объекта. Конечно, кредита. Слукавили. Во-первых, мои дополнительные расходы включили в себя оплату различных выписок, которые требовал банк по объекту, оплату госпошлины в 2000р и на сладкое меня попросили сделать нотариально заверенную копию свидетельства. Я понимаю, что госпошлина не зависит от банка, но рассказать об этом клиенту менеджер просто ОБЯЗАН. Во-вторых, посчитав, сумму аннуитета с учетом страховок я сделал вывод, что мне выгоднее комплексное страхование. После чего сумма страховки выросла сперва до 16к, потом до 17,2, а в день подписания договора мне радостно сообщили, что она почти 18,5. Причина такого роста в том числе потому, что страхуется не сумма кредита, а сумма + 15% - это тоже важное условие Ирина почему-то "упустила". Я понимаю, что от продажи комплексной страховки сотрудники имеют плюшки, но, наверное, стОит столь существенные детали указывать заранее. Отмечу плюсы - деньги выдали наличными, то есть не вынуждали делать межбанковский перевод (что практикует другой крупный банк) - нет никаких претензий к Василине (отделение на Компрос 7, где проходила сама сделка) - все было очень оперативно и понятно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-12T17:18:49+03:00
Содержание отзыва, с учетом описанных недочетов, не соответствует оценке 4. Можем принять 3.
ВТБ
ВТБ
2015-08-13T16:59:56+03:00
Уважаемый Евгений! Спасибо за Ваш отзыв! Оценочные компании, о которых идет речь, аккредитованы Банком, и они работают через специальное программное обеспечение. Если Вы заказываете отчет в другой организации, которая не проверена Банком, то Банку необходимо время для проверки, и по результату проверки Банк может не принять отчет от данной организации. Поэтому, для того чтобы сэкономить время выхода на сделку (ускорить процесс) мы рекомендуем клиентам заказывать отчет в предложенных оценочных организациях. На этапе первичной консультации Вами не были предоставлены документы по объекту недвижимости. В связи с этим Вам был озвучен средний тариф по подобным сделкам. Информацию о величине тарифа Вы уточняли перед сделкой по горячей линии ВТБ Страхование, расчет специалист ВТБ Страхование производил без документов и, соответственно, озвучил ориентировочную стоимость. Надеемся, что произошедшее не испортило Ваше отношение к Банку в целом, и в дальнейшем мы будем видеть Вас в числе наших клиентов. Всегда Ваш, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Решение вопроса

Оценка 5

Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у... Читать полностью

05.09.2026

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Оценка 5

Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка