История о том, как претензии рассматриваются

История долгая и длится с 12 июня. Мне нужно было сделать перевод с карты на карту другого государства. Так как моя основная карта не поддерживает данный перевод, вспомнила про запасную карту, которую использую совсем для других целей. И как жаль, что это именно карта Банка Москвы. 12 ночи, осложненная тем, что перевод надо сделать быстро. Позвонила, уточнила возможность данного перевода. Оператор call-центра уверила меня, что это возможно. Я счастливая сделала перевод на карту Банка Москвы, звоню спрашиваю мол, деньги то пришли? И тут началась первая часть эпопеи. Мне утверждают, что у меня нет кодовых данных... Я то их помню, а вот в банке их нет.. Прохожу идентификацию 2-го уровня - стандартные вопросы: серия и номер паспорта, ФИО, адрес регистрации. И тут я снова не прохожу ИД - неправильно называю адрес прописки. Перепроверила, перезвонила, взяла в руки даже конверт, в котором карту получила - все равно не сходится.  То есть не фин.инфо я посмотреть не могу, ни в Интернет Банк зайти не могу - посмотреть - заполнять кодовые данные отправляют меня в отделение. Я в гневе... (все это выяснение, почему у них не внесены, а если и внесены данные, то некорректные, заняло 20 минут) Ну думаю, деньги с основной карты ушли, возможно уже и пришли на эту злополучную кату, стала делать перевод на карту другого государства и оп.... ВНЕЗАПНО, такой перевод невозможен...  Я тут уже вообще не поняла, что тут за ерунда, извините за выражение происходит.  Оставляю претензию, девушка - хамка, по другому не назовешь, постоянно меня ставила на холд, не слушала, переспрашивала, не понимала вообще, на что тут претензию то составлять, с горем, но составила ее.  В течение 15 рабочих дней с Вами свяжутся. Ну ок. Я уже успокоившись, звоню 8 июля, (15 дней прошло, а так никто и не связался). Звоню, что там с моей претензией? А ее оказывается нет... Не зафиксировали ее..  И все по новой - пересказ этой неприятной ситуации. Проходит уже месяц, сегодня, 7 августа, звоню, спрашиваю, ну что там, с рассмотрением претензии?. И милая девушка отвечает мне - а у нас отдел этот уже не работает, позвоните в понедельник. Ну что ж, в понедельник и узнаю конец этой истории, хотя что-то мне так не кажется. За первых двух сотрудников (которая дезинформировала, и которая хамка - минус 5 очков Банку). За сотрудника три и четыре - плюс 5 очков, все таки вежливые были, ситуацию изложили со стороны банка.  За сам Банк, точнее за отсутствие клиентоориентированности,  которое выражается в том, что нет  таких элементарных вещей, как внести кодовые данные по телефону, снова минус пять. Арифметика проста - даже до единицы не добрались. Жду скорейшего ответа от Банка.