Отказ в приеме заявления о возмещении вклада

08.08.2015 12:14
3558
Оценка
1
Отзыв проверен
07.08.15 обратился в это отделение по вопросу возмещения вклада. Встал в электронную очередь. Когда подошла моя очередь, сотрудник сбербанка в окне №1 отказался принять заявление, сославший на большое количество людей по этому же вопросу, и посоветовал не занимать уже живую очередь из этих людей (талон Ф-035, время выдачи 18:19).  Напомню, что отделение работает до 20:00. То есть фактически я получил отказ в обслуживании. Я подождал еще час и увидел, что обслуживанием вкладчиков БРК занимается один сотрудник, и только тогда, когда нет собственных клиентов сбербанка, а они постоянно были. Итого за час был обслужен только 1 вкладчик БРК. П Прошу наказать управляющего (директора) этого отделения за такую безобразную организацию работы. Также прошу сообщить на сайте СБ информацию для вкладчиков БРК, куда им можно обратиться, чтобы не тратить нервы и время за своими деньгами. Почему когда в моей жизни появляется СБ, всегда появляются проблемы и гадкое ощущение непрофессионализма и наплевательства со стороны сотрудников банка?
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-23T17:56:37+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка подтвердила сообщенную Вами информацию. Действительно, в день Вашего визита, который стал самым массовым по обращениям за выплатой страхового возмещения, сотрудникам не удалось обслужить всех клиентов. Могу Вас заверить, что эта ситуация и результаты проверки не оставлены без внимания. Руководству даны рекомендации по эффективной организации работы офиса, в том числе по увеличению штата в дни пиковых нагрузок. Я приношу извинения за доставленные этой ситуацией неудобства, а также за невнимательное отношение сотрудника к Вашему вопросу. Рада, что 11 августа выплата была Вами получена. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка