Крайне низкое качество обслуживания

Такое ощущение, что банк работает "по старинке". По каждому чиху нужно обращаться лично с паспортом в отделение (и то - не всегда помогает, как выяснилось позже)! Хочешь подключить онлайн кабинет - с паспортом в отделение, хочешь включить/отключить смс информирование - с паспортом в отделение, хочешь сменить мобильный телефон - с паспортом в отделение, хочешь отключить услугу "метро" - с паспортом в отделение. И ладно бы делали быстро! Чтобы подключить онлайн кабинет, мне пришлось дважды отсидеть в очереди. В первый раз прошел ровно час - я просто встала и ушла, т.к. на мой вопрос к сотруднику банка "когда", мне было сказано "ожидайте", хотя вперед меня уже прошли люди, которые пришли намного позже - это как нужно было организовать работу? Но хуже всего оказалось со сменой телефона - в онлайн кабинете я поменяла его без проблем, смс о движениях средств стали приходить на новый номер. Но вот чтобы зайти в этот кабинет, нужен был до сих пор старый! Получив консультацию "специалиста" онлайн, о том, что мне (естественно!) для решения проблемы нужно прийти с паспортом в отделение банка. Пришла, и после того, как отсидела в очереди (ну а как же без этого), выясняется, что для смены телефона мне нужно либо приехать в другое отделение (о чем на онлайн консультации сразу было видимо сложно сообщить) либо прийти в Черкизовское в рабочее (!) время (т.е. мне нужно отпроситься с работы!), т.к. у них нет на месте сотрудника, который имеет доступ к программе, меняющей номер телефона! К слову сказать, являясь клиентом еще двух банков, такого безалаберного отношения к клиенту, а также невозможности решить проблемы дистанционно, как в Банке Москвы не встречала... Если честно, поражена тем, что в наше время такое возможно.