Банк резку ухудшил качество обсуживания за последнии полгода

Здравствуйте. Так как Ваш отзыв затрагивает сразу несколько аспектов в работе банка, предоставим информацию по пунктам: 1) Наш банк классифицирует и тарифицирует операции, используя исключительно данные, предоставляемые нам банком-эквайером (банком, обслуживающим организацию, в которой совершена операция). Любая операция в любом торгово-сервисном предприятии имеет так называемый MCC-код (Merchant Category Code). Это четырехзначная комбинация цифр, которую присваивает международная платежная система продавцу на основании того, какой именно деятельностью он занимается. К сожалению, заранее мы не можем знать, какой код направит банк-эквайер при оплате в определенной торговой точке. Поэтому некоторые терминалы оплаты могут направлять MCC-код, по которому мы не начисляем cashback. Вы обращались в банк по начислению повышенного cashback два раза, и в обоих случаях банк шел Вам навстречу, решая вопрос в Вашу пользу, и производил необходимые начисления, несмотря на то, что Вы не соблюли условия акции. 2) По техническим причинам информация о начислении по предложению "Aliexpress" не отображалась в системе интернет-банк. На текущий момент ситуация исправлена, начисление вознаграждения произойдёт в ближайший счет-выписку. 3) При взаимодействии с Кукурузой банк направляет реестр совершенных операций по карте для дальнейшей обработки. Тоже самое в свою очередь делает Кукуруза. Из-за технической особенности срок обработки может быть увеличен, в связи с чем данные по операциям могут отображаться с задержкой, на основании чего Вы могли уйти в сверхлимит. Банком будет рассмотрена возможность компенсации платы за сверхлимита в течение 2 рабочих дней. Что касается SMS-сообщения, то оно было направлено по ошибке. Корректный срок – 12.08.2015. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что предоставленная информация помогла разобраться в работе систем банка. С уважением, Тинькофф Банк.