Непрофессиональное обслуживание

Полностью разочарована в работе банка. Открыт вклад. В телебанке пришло сообщение о спец предложении по вкладу с повышенной ставкой (более 10%). Также закончился срок действия карты (без годового обслуживания). Обратилась на горячую линию, чтобы перевыпустить карту и узнать подробности по вкладу. Специалист оформила заявку на перевыпуск карты (без годового обслуживания). Сказала, что надо заключить договор комплексного обслуживания в отделении, сразу можно открыть вклад, и данная (перевыпущенная) карта будет привязана к вкладу. В отделении мне сказали, что максимальная ставка по вкладу возможна только 6%, карта с годовым обслуживанием и с нее я не смогу пополнять вклад! Я заплатила за перевыпуск карты и сразу ее закрыла. Мне оформили новую (no name, без годового обслуживания), "привязанную к депозиту". Оставила претензию в банк по некачественной консультации (по данной претензии банк так и не связался). Через несколько дней пополняю карту, перевожу на депозит - такой возможности нет! Только с карты на счет, потом со счета на другой счет и только потом на депозит. При переводе со счета на счет денежные средства (как объяснил сотрудник банка) заблокировались. В телебанке на всех счетах и на карте баланс был 0. Перевод на депозит невозможен. Карта, которую я закрыла, оказалась действительно привязана к депозиту. Оставила претензию в банк (исчезновение денежных средств + опять некачественная консультация). Старую претензию не нашли. По новой никто так и не связался. Один раз позвонили из ВТБ 24, предложили кредит. Доверие и лояльность к банку пропали полностью. Депозит планирую перевести в другой банк.