Банк не хочет со мной работать

Мои отношения начались с банком в октябре 2014 года, когда я решилась купить квартиру и подала документы на ипотеку в три банка, в том числе в ВТБ, который стоял в приоритете. ВТБ одобрил ипотеку на следующий день (если мне не изменяет память), прислал смс-оповещение, что со мной свяжутся менеджеры, если этого не произойдет позвонить по телефону такому-то. Жду... Прошел день, звоню сама, прошу соединить с менеджерами по ипотечному кредитованию, но в телефонном центре мне сообщают, что не могут проконсультировать по уже одобренному кредиту и надо звонить непосредственно менеджеру, который занимался моими документами. Через менеджеров на объекте узнала, что документы были переданы в отделение на Авиамоторной. Звоню в телефонный центр и прошу соединить с менеджерами по кредитованию в этом отделении. Соединяют, никто не берет трубку. Предложили оставить им запрос с просьбой перезвонить мне, конечно, я согласилась, оставила свой номер телефона. Проходит еще день, не звонят. Опять звоню в телефонный центр, объясняю ситуацию, соединяют с молодым человеком, который не работает на Авиамоторной, но видимо каким-то образом с ними связан. Он был вне офиса, помочь мне не смог, но дал прямые телефоны сотрудников, сказал дозвониться до них. Пробую, не отвечают. Опять звонок в телефонный центр, опять не удалось соединить с нужными мне людьми, опять запрос с просьбой перезвонить, опять игнор. К этому моменту остальные банки уже тоже одобрили ипотеку, их менеджеры уже не по разу мне позвонили, озвучили все условия, пригласили на встречу. Зачем биться в закрытые ворота? Оформила ипотеку в другом банке. А из ВТБ так никто и не позвонил. Я бы забыла этот случай, если бы не новая история :) Поменяла я место работы и оформила зп-карту в ВТБ. Когда пришла за картой в отделение на Павелецкой (22 или 23 июля 2015 года), попросила подключить мне интернет-банк, долго сидела ждала, потом сотрудник (его звали Сергей, фамилию не помню) говорит: "Технические проблемы, к сожалению, сейчас я не могу выдать вам логин. Как только ситуация разрешится, я Вам перезвоню, и Вы сможете получить данные для входа в интернет-банк в любом отделении". Ну ок, бывает. Прошла неделя (01.08.2015), проезжала мимо отделения банка на Автозаводской, решила зайти, вдруг мне забыли перезвонить :) В этом отделении меня обслуживал не обычный специалист, скорее всего ВИП-менеджер (имени не помню). Он сказал, что логин выдать не может, т.к. предыдущий сотрудник забыл закрыть свою заявку, а новую он создать не может. Попросил оставить номер телефона, он сам свяжется с тем сотрудником, решат проблему, мне перезвонят и тогда я смогу получить доступ. Стоит ли говорить, что мне так никто не перезвонил? Очень хочу услышать ответ от банка, почему сотрудники так безответственно относятся к своей работе?