Минус 20 тысяч

Зарплатная карта. 04 августа 2015 года 19.03 запрашиваю баланс по карте в банкомате банка Москвы (ул.Б.Черкизовская д.5), продолжить операции далее, снятие наличных, максимальная сумма 20 тысяч (неожиданно, т.к. раньше было максимум 7500), снимаю 20 тысяч, банкомат обрабатывает запрос, считает деньги и.... на экране появляется "По техническим причинам ваша операция не может быть завершена, заберите Вашу карту". А денег нет! Получаю карту, вставляю, запрашиваю баланс -20 тысяч! Сотрудники Банка Москвы просят подождать 10 минут возвращения денег. Ни через 10, ни через 15 ни через час деньги не вернулись. Сотрудница Банка Москвы просит занять очередь, чтобы решить вопрос по поводу списанных и не выданных денег. Беру талончик и жду. Час. Параллельно дозваниваюсь до ВТБ24, спрашиваю: что делать и как быть? Сотрудница запрашивает мои данные и начинает мне объяснять, что операция не завершена и надо позвонить завтра. Передаю трубку супруге, она спрашивает: Подскажите, куда нам обратиться по этому вопросу: в банк Москвы или в ВТБ24. У девушки меняется тон, слышим нотацию,что информация третьим лицам не передается и т.д. и т.п. Супруга перебивает ее: я не прошу вас информацию о балансе карте, я спрашиваю: куда нам обращаться? Ответ: позвоните завтра! 19.56 Дожидаемся своей очереди в Банке Москвы. Слышим в ответ: Вам нужно обратиться в отделение своего банка и написать претензию. Мы не видим движения денежных средств по Вашему счету. 05.08.2015 около 19 часов приходим в отделение ВТБ24 по адресу: ул.Б.Черкизовская д.12к1  В 20.07 подходит наша очередь, за время ожидания уже написано заявление на бланке банка ВТБ24. Ведущий менеджер-кассир С-ва О.В., выслушав меня, сказала, что заявление принять не может, т.к. претензия не обоснована, технически операция не завершена, деньги зависли, квитанции о том, что деньги списаны у меня нет, поэтому надо ждать, когда деньги вернутся. На вопрос: сколько ждать? Ответ: три дня. 07.08.2015 Шесть вечера. Приходим в то же отделение ВТБ24, вместо трех менеджеров, видим всего два, получаем талончик, в котором написано: перед Вами 2 человека. В 18.50,когда уже прошло 5 человек перед нами, спрашиваю: в талончике написано 2, они давно прошли, и? В ответ сотрудница банка, которая всем выдавала талончики на очередь ответила: 2 человека с такой же операцией как и у Вас! На мой вопрос: а зачем мне знать сколько человек с такой же операцией? Мне важно знать сколько передо мной человек всего. Ответа не последовало. Тогда задаю следующий вопрос: сколько мне еще ждать, чтобы Вы у меня приняли заполненное заявление? Ответа нет. Прошу пригласить управляющего. Минут на 10 сотрудница пропадает. Когда появляется в зале, задаю тот же вопрос. В ответ: управляющего нет. - А заместитель управляющего есть? - Нет.  Через 5 минут подошла наша очередь. Передо мной Ведущий менеджер-кассир С-ва О.В., слышу: деньги не вернулись? Отвечаю: нет! И слышу от нее: тогда Вам в банк Москвы и там с ними разбираться! Занавес... Предъявляю выписку (взяли в банкомате, по которой видно что 04.08.2015 со счета списаны 20 тысяч рублей). Начинаю объяснять, что мы уже общались и с банком Москвы и с ВТБ24 и с ней лично, и нам точно сюда. Нехотя принимает заявление. Переспрашивает,то время операции, то номер транзакции, то наличие чека о совершенной операции... В итоге минут 30 потрачено на то чтобы всю информацию из заявления перенести в компьютер, снятие копии паспорта (не очень понятно зачем). Получаю отрывной талончик со словами: мы постараемся как можно быстрей рассмотреть Ваше обращение, но вообще у нас положено на эту процедуру 33 дня. Выпадаю в осадок. У меня отпуск быстрей закончится,чем будет вынесено решение по моему заявлению!!! Хотелось бы услышать комментарии представителя банка ВТБ24. Номер обращение CR-1980157