Замена кодового слова клиента без его ведома

Жаль раньше не знала о существовании этого портала – давно бы разместила свой отзыв. Я являюсь клиентом Альфа Банка уже около 8-ми лет, и всё было относительно гладко до ноября прошлого года, когда я зашла в свой кабинет через приложение Альфа Клик и к своему удивлению обнаружила среди своих счетов счёт погашения кредита. Поскольку я не обращалась в Альфа Банк за кредитом, я немедленно позвонила в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, откуда взялся этот счёт, и тут выяснилось, что вдобавок моё кодовое слово было изменено. Мне пришлось ехать в отделение банка с тем, чтобы закрыть ненужный мне счёт и вернуть своё кодовое слово. Также я составила письмо на имя руководителя Альфа Банка с просьбой предоставить мне объяснение, от какого физ. или юр. лица банку пришёл запрос об открытии для меня кредитного счёта, на каком основании было изменено моё кодовое слово и почему меня об этом не уведомили. С момента принятия моего письма в главном отделении банка прошло более месяца, прежде чем мне пришло sms с регистрационным номером моей претензии. Зато прямо на следующий день после регистрации банком письма пришло sms следующего содержания: «сообщаем, что по Вашей претензии принято отрицательное решение». Этот ответ привёл меня в негодование – я спрашиваю, на каком основании без моего ведома с моим аккаунтом производятся непонятные манипуляции, а мне, владельцу аккаунта, отказывают в предоставлении данной информации даже без объяснения причин отказа. Через телефонный центр я оформила претензию повторно, и на следующий день мне пришёл повторный отказ. Из-за этого инцидента мне пришлось тратить время на звонки в Call-центр, поездки в клиентское и главное отделения банка, написание претензии, настоящего отзыва и т.п., при этом мне так и не объяснили, кто и по какому праву копался в моём аккаунте, даже элементарно никто не извинился за произошедшее. Более того, сотрудники отделения банка на Семёновской задали мне умиляющий вопрос: «Для чего Вам знать, от кого нам пришёл запрос на открытие для Вас счёта погашения кредита и замену кодового слова? Мы же счёт закрыли, слово Вам вернули, всё же в порядке!». Что сказать - Альфа Банк разочаровал. Уверенности в его надёжности теперь нет никакой. Никто не гарантирует, что подобная ситуация не повторится, и что в следующий раз с моего счёта неизвестными просто не будут сняты деньги. Кодовое слово то, оказывается, меняется на раз, и причём кем угодно. Вместо того, чтобы помочь клиенту разобраться в ситуации, банк аккуратненько вопрос замял… видимо, мошенники банку дороже, чем клиенты.