Сбербанк - мы создаём очереди с 1841 года
Оценка
Отзыв проверен
Итак, решил снять деньги с вклада, так как сумма достаточно крупная, сделал предварительный заказ. Причём дозвониться в нужное мне отделение смог только на второй день. Номер был взят с официального сайта Сбербанка. Доп. офис №8605/048 г. Брянск, ул. Красноармейская, 41 т. (4832)621658. Менеджер, который поднял трубку, мало того что не удосужилася даже представиться, так ещё и заявила, что она не касса, и это не её обязанности принимать заявки на деньги, но так и быть когда она освободится она это сделает. Звонок был сделан 11.08 в 10:56.
Сегодня пришёл получать деньги и был очень удивлён очередью в банке. Оказалось, что электронная очередь вышла из строя и все люди стоят общей очередью, потому как персоналу данного отделение не очень охота консультировать клиентов по поводу куда им лучше обратится. И теперь самое главное, отстояв в очереди около 30 минут и добравшись до заветного окна мне сообщили, что деньги у них никто не заказывал и вообще этот номер не их отделения, а чей-то ещё. И порекомендовали обратиться в центральное отделение, может быть там без заказа смогут выдать деньги. Таким образом получается что информация представленная на официальном сайте не соответствует действительности, и что лучшем способом получения денег является объезд отделений в надежде, что где-нибудь и выдадут.
Очень хотелось бы увидеть ответ банка по поводу механизма заказа денег, так как по телефонам указанным на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте это сделать как видимо невозможно.
Сбербанк
2015-08-25T12:23:24+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
В первую очередь позвольте принести Вам свои извинения за то, что при обращении в наш банк Вы оказались в такой ситуации. Качественное обслуживание является приоритетным направление в нашем развитии, и отзывы клиентов помогают нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы.
Должна прокомментировать причины, по которым денежные средства по страховому возмещению не были выданы сразу. Дело в том, что выплаты возмещения вкладчикам производятся в уполномоченных офисах. Отделение №8605/048, в которое Вы в первый раз обратились, не осуществляет такие выплаты. В связи с этим Вам предложили обратиться в офис №8605/0802.
Позвольте Вас заверить, что в банке сейчас проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях до 10 минут в обычное время. К сожалению, время обслуживания в офисе №8605/0802 12.08.2015г. было увеличено в связи с неработоспособностью системы электронной очереди.
Мне известно, что в ходе телефонных переговоров Вы с моими коллегами определили дату, когда Вам удобно получить необходимую сумму.
Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Вклад
user-468126339148
Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Благодарю специалиста Веру
user-366017770551
01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам...
5
Сбербанк
Клиентоориентированный подход
user-380718730954
20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных...
5
Сбербанк
Благодарность
user-225315261970
Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное...
5
Сбербанк
Благодарность
user-541312771467
Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При...
5
Сбербанк
Вклад в сбербанке
user-748519510912
Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с...
5
Сбербанк
Отзывы о вкладах Сбербанка
Вклад
Оценка
Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании...
03.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Благодарю специалиста Веру
Оценка
01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам...
01.09.2026
Клиентоориентированный подход
Оценка
20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных...
26.08.2026
Благодарность
Оценка
Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное...
19.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При...
12.08.2026
Вклад в сбербанке
Оценка
Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с...
07.08.2026