Минус 15 тысяч рублей, минус минимум 2 года жизни и минус спокойная жизнь

Сегодня 12.08.2015 г., около 12:00, моя мама зашла в отделение банка ВТБ 24 в районе Сокол на Ленинградском проспекте, чтобы положить на дебетовую карту, привязанную к автокредиту, средства для обязательного платежа. Пришлось внести чуть больше, в виду того, что с собой было 3 купюры по 5 тысяч рублей (2 тысячи хотела сразу снять, чтобы оплатить в дальнейшем лекарства). Банкомат принял деньги, проверил купюры, далее всплыло обычное окошко "Продолжить"-"Отказаться". После нажатия на "Продолжить", банкомат вернул карту, не выдал чек и, в целом, средства зачислены не были! Забегая вперед, скажу, что транзакция видна, деньги были внесены, но на карте не появились и не появятся в ближайшее время. После этого моя мама обратилась к девушке-менеджеру зала, на что та сразу в довольно резкой форме предупредила, мол "мы банкоматами не занимаемся, не обслуживаем". Предложила написать заявление об ошибочном изъятии средств. Подойдя к стойке, менеджер спросила у мамы документ, подтверждающий личность. Мама предъявила ей абсолютно законно выданную в отделе УФМС по р-ну Сокол г. Москвы в связи с заменой российского общегражданского паспорта справку, удостоверяющую ее, ту самую, личность. На это менеджер, опять же, не в самой корректной форме заявила, что для нее лично и для банка в целом такой документ не является законным и с его помощью никаких операций производить нельзя. Мама была отправлена по адресу. Точнее, по телефону горячей линии. За сим "менеджер" зала откланялась и была такова. На горячей линии приняли (слава Богу) заявление, сказав, что оно будет рассматриваться в течение 15 рабочих дней (формально до 2 сентября!) и будет зарегистрировано лишь через 2 дня. Так как средства направлялись на автокредит, то и пени и, соответственно, ежедневные звонки от "выбивальщиков" платежа и пеней замаячили мыслями в голове моей мамы. На вопрос и справедливую жалобу на это ответом служило "положите еще 15 тысяч". Надо сказать, что, к сожалению, мы живем не в самом стабильном государстве и 15 тысяч рублей свободных средств едва ли есть у подавляющего количества людей. Заявление, по моему вполне законное, о перенесении срока платежа на пресловутые 15 дней, ни в этом отделении, ни в отделении на Октябрьском поле по соседству не принимают ни под каким предлогом. Посоветовали лишь "если хотите пожаловаться, оставить отзыв на сайте банки.ру", чем в настоящий момент я и занимаюсь. P.S. почему такой крупный банк не может взять пример с Сбербанка (также далеко не самого лучшего в обслуживании) и не ввести процедуру "вызволение" средств из банкомата в таких вот ситуациях. В том банке это происходит в течение дня, приезжает бригада, открывает банкомат и возвращает излишек. Все, занавес. P.S.S мы являемся клиентов банка ВТБ 24 много лет, но после такого события и после хамского отношения со стороны этого банка, думаю, что с этого момента отношения наши сходят на нет и прекращаются. Так как ни мне, ни кому бы то ни было не хочется, чтобы деньги вот так "подвисали" на неопределенный срок, без всякой возможности их вернуть быстрее. P.S.S.S все люди переживают по-разному, и следует задуматься, что, помимо безнадежно испорченной репутации и потерянных клиентов из-за такой, казалось бы, мелочи, в банк могут посыпаться иски о моральном вреде, причиненном здоровью и издержках, понесенных из-за потраченного в пустую времени.