Квест для получения доступа в интернет-банк и невозможность решить проблему

12.08.2015 17:15
2672
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил автокредит, к этому процессу вопросов нет - все культурно, достаточно быстро и беспроблемно. Для погашения кредита выдали дебетовую карту - кладешь деньги, и автоматически списываются в дату платежа, тоже удобно.  Дальше хуже, чтобы проверить баланс карты (закидываю на нее деньги с других карт) нужно идти к банкомату, решил подключить так называемый ВТБ онлайн, чтобы не таскаться к банкомату. Зашел на сайт и первый фейл - для оформления доступа нужно идти в отделение банка! Делать нечего, чтобы не бегать несколько месяцев к банкомату лучше сходить один раз в отделение. И тут фейл 2 - для доступа в интернет банк мне оформили ЕЩЕ ОДНУ КАРТУ. Да, вот так вот все просто у ВТБ 24 с интернет банком, проще некуда... Ну и самое главное - карта, которую мне выдали при оформлении кредита НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ в ВТБ онлан. БИНГО! Причем в службе тех поддержки по почте сказали что мою проблему решить не могут и надо позвонить по телефону, по телефону извинились и тоже сказали что решить нельзя, но сказали перезвонит через пару часов. Это просто эпически ужасно. То, что в другом банке делается в несколько нажатий в приложении на телефоне, здесь через кучу инстанций и даже после этого проблема не решена. Грусть.
ВТБ
ВТБ
2015-08-13T11:48:13+03:00
Уважаемый Сергей! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации мы скорректировали информацию и предоставили доступ к Вашей банковской карте. Надеемся, что в дальнейшем Вы сможете положительно оценить Ваш опыт сотрудничества с Банком. Желаем Вам хорошего дня. С уважением к Вам, Ваш ВТБ 24
fisher02
2015-08-12T18:18:54+03:00
Стоит отдать должное службе клиентской поддержке, которая работает лучше службы тех. поддержки. После отзыва буквально в течение 2-х часов вопрос решился. Отрабатывают рекламации хорошо, на этом спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка