Плюсы и минусы работы с банком (личный опыт)

Начну с последнего события. 12 августа сего года мне на мобильный телефон пришло сообщение от банка следующего содержания: "Вы выполнили необходимые условия использования кредитной карты и Альфа-Банк снял ограничение по лимиту на снятие наличных средств". Поскольку, как мне казалось, никаких ограничений не было (во всяком случае, я этого не заметил), а банк мне никакой информации не предоставил, что я, оказывается, не выполняю некие "условия", то данное сообщение показалось мне подозрительным. Я позвонил в банк. Там мне ответили, что это действительно сообщение от банка, но что оно означает, пояснить не могут. А именно: я спрашивал, что это за ограничения, почему они возникли, какие были лимиты до снятия ограничений и какие они сейчас. Ничего этого в службе поддержки не пояснили, только предположили, что происходит некое автоматическое регулирование лимитов. Ну, возможно, это и так. Но хотелось бы напомнить банку, что обслуживание карты оплачено на год вперед. Т.е. я УЖЕ оплатил услуги. Соответственно, банк должен либо их выполнять в полном объеме, либо не брать плату за не оказанные (частично не оказанные) услуги. Иными словами, менять условия обслуживания в одностороннем порядке нельзя. Я же не могу увеличить льготный период до 500 дней, например. И это логично. Но и банк тоже не должен менять условия. Возможно, некие ограничения были наложены в целях безопасности. Если так, то это правильно. НО! Об этом меня должны были уведомить. А то получается, что по моему счету были некие "подозрительные операции", и банк "втихаря" что-то там поменял, а клиент даже не в курсе. Во-первых, это неразумно. Ведь если бы имело место мошенничество, то клиент в первую очередь должен об этом знать. Во-вторых, федеральное законодательство обязывает организацию, оказывающую любые услуги, предоставлять достоверную и полную информацию об оказываемой услуге. Если вне моего ведома налагаются какие-то ограничения, то получается, что я не обладаю полной информацией об услуге, которую потребляю. В целом, претензий к банку по данному вопросу не имею. Но хотелось бы услышать (прочесть) комментарии от банка на тему: - что за ограничения такие? - когда они накладываются? - что было конкретно в моем описанном случае? - что значит, что ограничения сняты, т.е. я могу снимать наличные в рамках всего лимита карты? Вот, как много текста мне пришлось написать из-за того, что по телефону, к сожалению, мне не смогли ответить именно по моему вопросу (то есть не в общих чертах, а конкретно обо мне). Ну и, пользуясь случаем, опишу свой опыт работы с этим банком. В целом, впечатление позитивное. Очень нравится Альфа-Клик, хорошая функциональность, быстро грузится, удобный дизайн. Радует, что отделения работают ежедневно. Но есть и минусы. Например, при оформлении той же кредитной карты менеджер мне сказала, уговаривая оформить страховку, что если с карты деньги снимут мошенники или они спишутся по ошибке, то даже если деньги мне вернут, то проценты я всё равно должен буду заплатить. А возвращать деньги будут очень долго, и проценты в любом случае начислятся. Остается только умиляться это юной незнакомке (имени ее я не помню). Какое очарование! Хотя подобные операции должны отменяться в течение суток, в отделении на ул. Комсомольской, видимо, особая экономическая зона и свои местные законы. Особенно "порадовала" фраза "даже если вернут". То есть, могут не вернуть? Так же огорчило навязывание услуги по списыванию средств в пользу благотворительного фонда. Замечу, что навязывание услуг незаконно. Приобретение одной услуги не может служить основанием для обязательного приобретения другой услуги. Для меня это не так уж и принципиально, но закон всё-таки надо уважать (сейчас все, читающие отзыв, наверное, прослезились... от смеха). Если говорить серьезно, то по совокупности плюсов и минусов плюсов, конечно, больше. В целом, банк адекватный. Мне гораздо важнее, чтобы система платежей работала стабильно, чтобы была возможность внести/снять деньги круглосуточно. У Альфа-Банка всё это есть. Много раз снимал деньги и пополнял счет ночью. Разговаривают с клиентами, как правило, вежливо. Теперь по поводу моей оценки банку. За незнание законов ставлю 2. За качественные продукты - 5. Средний балл - 3,5. Учитывая то, что я уже лет 7 являюсь клиентом банка, а значит, в целом доволен, округляю оценку до 4. В завершении своего отзыва хочу заметить, что всё выше сказанное хоть и является чистой правдой, но это мое личное мнение, которое я никому не навязываю. Каждый сам для себя решит, хороший это банк или плохой. Но при этом очень хотелось бы получить ответ от банка.