Тихий ужас работы банка по ипотечному кредитованию

Это "тихий ужас"! Все по порядку. Обратился 11.08.2015 в филиал по ул. Измайловский б-р 46  по вопросу получения ипотечного кредита. Пригласили в переговорную и через минуту ко мне подошла, как я тогда думал, что специалист по ипотечному кредитованию" З-ва Ольга. Прослушав общую информацию я задал прямой вопрос: какие документы нужны для оформления и могу ли я с созаемщиком оформить кредит с гос. поддержкой. На что был получен ответ, да, приносите комплект документов и все оформим. Из перечня меня удивило, что нужно предоставить, помимо паспортов, 2ндфл, трудовой и документов моей семьи, диплом об высшем образовании. Ну надо так надо. Большими усилиями я в срочном порядке собрал необходимый, как было обговорено, пакет документов и на следующий день, отпрасившись с работы, подъехал в отделение втб. Ольга, мило улыбнувшись, сказала, что документы надо отвезти в ипотечный центр на Семеновской и еще необходимо предоставить вод. права и св-во о браке созаемщика!, а ей нужен только мой паспорт. Как же так, почему вчера мне об этом не сказали, почему вчера не предложили предоставить паспорт для оформления и фотографирования, а так же Св-во о браке созаемщика!. Ольга, извинившись, ответила, что вчера она еще не знала. Огорчившись данной ситуацией, я ушел. Буквально через десять минут, мне звонит Ольга и говорит: Св-ва о браке созаемщика не нужно, она созвонилась с Ипотечным центром и там меня ждет с моим комплектом документов специалист Ярослав. Я мчусь в офис на Семеновской и: 1. Ярослав сегодня не РАБОТАЕТ 2. Созаемщиком может быть только женя и нужно ее личное присутствие 3. Св-ва о браке брата (созаемщика) не требуется, т.к. они в таком виде не кредитуют с гос. поддержкой 4. На требование написать жалобу в части некомпентности, дачи ложной информации, а порой откровенного вранья З-вой О., получил отказ, сославшись на то, что принимают жалобы только по телефону или через сайт.