Не приняли пакет документов на оформление кредитной карты

13.08.2015 11:22
3365
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Вчера в 19.15 я решила обратиться в отделении Сбербанка по адресу 109651, г. Москва, б-р Новочеркасский, 10, 1 за оформлением кредитной карты. В очереди я просидела 15 мин., ждала пока один специалист освободиться а второй сходит покурит дождавшись очереди, я попала в окошко № 10 к молодому человеку, к сожалению, ФИО нет. Он взял мой паспорт, и начал что-то заводить в компьютер, далее у него не получалось он пригласил старшего, старший подошел уточнив у меня с собой у меня пакет необходимых документов, я сказала да все с собой. Мне выдали анкету для заполнения, и сказали заполните приходите к нам, типа рабочий день мой закончен. Я конечно немного опешила от услышанного, я объясняю молодому человеку, что я обратилась в офис до закрытия отделения и то, что он обязана у меня принять анкету и документы, молодой человек начал повышать голос, я его попросила соблюдать субординацию. В итоге он меня направил на стойку заполнять анкету. В итоге я ушла. Очень недовольна таким отношением к клиентам. Я сама такой же рядовой сотрудник, также работаю с людьми. В итоге я осталась без интересного для меня продукта от Банка, а Банк остался без клиента.
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-23T14:02:26+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Отказ сотрудника в приеме документов на оформление кредитной карты был неправомерен. Должна признать, что специалист не проявил заинтересованности в Вашем вопросе и, к сожалению, не помог в оформлении заявки. Я приношу извинения за отношение, с которым Вы столкнулись во время визита в офис. Мне известно, что представитель банка связался с Вами и достиг договоренности о визите в отделение для оформления кредитной карты. Позвольте Вас заверить, что описанная ситуация останется исключением и произошедшее не будет оставлено без внимания. Результаты проверки отражены в оценке качества работы специалиста. Также с сотрудниками офиса оговорена необходимость более внимательного отношения к клиентам. Я надеюсь, что кредитная карта будет выпущена в самые короткие сроки и в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобным отношением в наших офисах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка