Кадры решают ВСЁ

Сразу предупреждаю, что оценка общая для двух Доп. Офисов, службы поддержки и удобства пользования кредитной картой. Итак суть проблемы! "31.07.2015 г. вечер 19.30. Ашан полная корзина покупок касса №73. Все покупки все провели по кассе настал момент расплаты. Нет связи с банком (еще раз пин-код опять нет связи у терминала с банком). И опа, а со счета то сумма списалась дважды! Попыток-то оплатить было две, здесь все логично. Кассир отправляет разбираться на пункт "обслуживания клиентов" (что он может, техника тоже иногда устает[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]). Там девушка предлагает подождать 24 часа деньги должны вернуться (ну это стандартно, даже нечего возразить[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]) и на всякий случай, если все таки не вернутся дала телефон их ней центральной кассы для дальнейших разбирательств[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img].  [b]Ну а теперь сам процесс возврата денег.[/b] Через 10 мин вернулся первый платеж пока общался с девушкой на пункте обслуживания. Поэтому спокойно пошел по своим делам надеясь, что и со вторым списанием будет все хорошо[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img]. 01.08.2015 г. 11.30 СМС-ка оплата покупок в Ашане! Так то суббота только из кровати вылез после трудовой недели. 11.31 возврат ну думаю у Сбера какие-то сбои) и все больше никаких телодвижений по возврату. 03.08.2015 г.  до обеда денежки не вернулись. Думаю пора побеспокоить центральную кассу Ашана 153. Звоню. Рассказываю о своей проблеме девушке на той стороне провода. Отвечает: да такая проблема была, но деньги уже отправили обратно 01.08. Я ей говорю: 01.08 было сначала списание а потом возврат. Нет говорит, запросов на списание мы в банк не отправляли, а только вернули вам деньги. Ну думаю "Сбер" глючит). Итак первая оценка [b]1 [/b]Это удобству пользованием кредитной картой: то есть я захожу в свой личный кабине в "Онлайн Сбербанк" и заказываю выписку. Упорно ее жду[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]. Как потом в Доп. Офисе сказали по кредитке сам я выписку заказать не могу! Параллельно звоню в службу поддержки. Объясняю причину обращения и 5 мин вешу на трубке слушаю музыку пока там ищут мои денежки. Отвечают (к сожалению, не запомнил время звонка и имя молодого человека), да было два списания и два возврата, причем второй возврат 01.08. в 11.31. Говорю: подождите 01.08. было и списание 11.30 и возврат 11.31 их тут же обратно! Ждите 5 мин музыки и ответ "нет никаких списаний на эту сумму не было"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/crazy.gif[/img] А в Мобильном банке и на остатке счета все есть[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cool.gif[/img]. Оценка работе [b]2[/b]. 04.08 совмещаем поход за продуктами с посещением Доп. Офиса №9038/01730. Беру талончик и тут же вызывают( супер быстро) объясняют, с вежливой улыбкой, что деньги могут возвращаться до 30 дней. Но у меня не видят одного списания в вашей службе поддержке. Не заглядывая в компьютер "не волнуйтесь, все вернется через 30 дней. А вот если "нет" то приходите будем разбираться". Быстро с улыбкой, но проблема не решена. Оценка [b]3. [/b] Вышел из отделения и вспомнил, что надо в магазин запчастей зайти сделать заказ. Ну пока в Ашане покупками не нагрузился пойду налегке. Иду, а там еще одно отделение №9038/01836 по дороге, место такое центровое[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] одно в 153 доме а другое в 157). И тут включается режим "Упертого"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] дай думаю и здесь судьбу испытаю. Захожу, беру талон. Жду. Долго жду мин 15. Все клиенты два круга уже успели сделать (то есть те что были до моего прихода и человек 7 уже пришедших после) успели обслужиться. Вызывают наконец-то опять все рассказываю. Так же оператор предлагает подождать 30 дней, [b]НО[/b] все таки ее настораживает количество списаний и меня отправляют к сотруднику который занимается "множественным списанием средств со счета". Сотрудником оказалась Зав. отделением Людмила Юрьевна. К решению проблемы подошла как "Бухгалтер старой закалки". Выписала все суммы что пришли по СМС, все на калькуляторе пересчитала, убедилась, что действительно одного возврата нет. Отправила в Онлайн банк через личный кабинет сделать выписку по карте. На мое: пробовал ничего не приходит. Вызвала девушку консультанта, в помощь. Но и с консультантом ничего не получилось так как карта кредитная (за это выше уже поставлена оценка). Вернувшись обратно в кабинет к Людмиле Юрьевны с пустыми руками, продолжили дальнейшие разбирательства. Людмила Юрьевна сама сделала выписку (зачем было меня до ЛК в зале гонять? Так как проблема была решена, минусовать за это не буду все таки это Сбер), потом еще по внутреннему телефону сделала запрос. Потом все результаты (СМС-ки, выписку, расчеты свои на калькуляторе и подтверждение по телефону) сверила: и сказала, что да одна сумма не возвращена и не возвращена именно магазином. Пропечатала выписку и отдала мне для дальнейших разбирательств с магазином. Проблема решена [b]5[/b]: оценка работы как Людмиле Юрьевне так и всему отделению. У такого руководителя и подчиненные подобраны подстать. Кстати в этом же отделение помогли оплатить квитанцию Гос. пошлины за замену прав. Если вы думаете если это обычная операция то ошибаетесь[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. В это время была как раз очередная смена реквизитов у МРЕО) и отделение что в Люблинская 153 помочь не смогли как и в КБ Авангард доп. офис которого располагается в том же торговом центре. А вот консультант при автоматах самообслуживания в Доп офисе Людмилы Юрьевны все показала-рассказала. Извините, что имя не запомнил. ИТОГ: Сумма оценок Кредитная карта - 1, Консультация по телефону - 2, Работа Доп. офиса - №9038/01730 по адресу Люблинская 153 - 3, Работа Доп. офиса - №9038/01836 и лично Зав. Отделением Людмиле Юрьевне - 5 И общая за всю эту историю 2.75 после округления получается [b]3[/b].  P.S. Выписка очень помогла в решение проблемы с торговой сетью, в кратчайшие сроки. 12.08.2015 г. деньги возвращены. Кстати кто думает, что отзыв заказан. Уверяю нет просто нельзя проходить молча мимо тех. людей которые делают свою работу хорошо. Это второй отзыв о банке первый вот: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8139846/: