ВТБ24 некомпетентность сотрудников зашкаливает

Я обращался в отделение ВТБ24 Автозаводский 28 и 29 мая с вопросом о смене статуса на не резидента, т.к. с 2006 года постоянно проживаю в Казахстане на основании рабочей регистрации. Юристы ВТБ24 не приняли доказательства прибывания за рубежом (загранпаспорт с отметками выезда-въезда в РФ, действующая миграционная карта с регистрацией в Казахстане, трудовой договор в казахстанской компании, справку о выплате налогов в Казахстане по трудовому договору за 2 года, сертификат налогоплательщика в Казахстане) с формулировкой, что документы выданы не госучреждениями РФ(!), попросив справку из посольства/генконсульства России в Казахстане. По возвращении в Казахстан, 11 июля 2015, я предоставил справку о постановке на учет из в консульском отделе Генконсульство России в Алматы через электронную почту. На что сотрудник банка З-цкая Ольга дала ответ, что обращение зарегистрировано за номером [b]CR-1949247.[/b] В течение 15 рабочих дней ответа не пришло, на повторный запрос Ольга попросила еще "дополнительное время". 13 августа, фактически через 33 дня раздался звонок, якобы от сотрудника банка, который не представившись, стал выуживать мои персональные данные для того, чтобы меня идентифицировать, чтобы дать ответ по моему запросу. Моего ФИО и даты рождения ему не хватило, попросил адрес регистрации и имейл. На что, я ответил, что это подозрительно и прошу просто ответить мне в письменном виде по номеру заявки на почту. Сотрудник возмутился, но все же согласился дать решение моего вопроса ответным письмом. В подтверждении нашего разговора, свою просьбу я продублировал письменно для Ольги З-цкой, на что пришел изумительный ответ: "Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером [b]CR-1986301[/b] и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней". Возможно это юмор такой, отвечать на письма присвоением новых номеров и давать новые сроки, но все же мне не смешно. Я конечно, от банка все еще жду решения своего вопроса, однако ставлю под сомнение наше дальнейшее сотрудничество.