3D Secure

13.08.2015 17:59
2490
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь держателем зарплатной карты. Суть вот в чем: Сменил номер мобильного телефона, пришел в банк и уведомил о смене номера телефона. Все хорошо, смс, информация, звонки из банка, смс коды для телебанка -  стали поступать на новый номер телефона, но не все так гладко... Недавно, появилась необходимость оплатить картой покупку Ж/Д билета на экспресс. Как обычно зашел на РЖД, выбрал все необходимое, нажимаю "ОПАЛАТИТЬ" - ввожу данные карты, и... попадаю на страничку 3D Secure... ну думаю, ладно. Хоть я и не подключал ее, банк сам подключил, я не против, НО, смс с кодом приходит на номер телефона которого не должно быть в базе банка уже пол года, номер больше мне не принадлежит... Остался я без билета на экспресс - опоздал на встречу... (билет на экспресс купить на вокзале не возможно - их просто не остается в наличии) времени дойти до банка нет, оплатить услуги в интернете - невозможно... Почему банк подлючил услугу на не существующий номер телефона? Почему не уведомил клиента? Ведь на актуальный номер Банк шлет все, что только можно, начиная от рекламы. заканчивая операциями в телебанке. Только из-за данного сервиса - оценка 2...
ВТБ
ВТБ
2015-08-19T12:01:21+03:00
Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Услуга 3D Secure была подключена на номер телефона, который был зафиксирован в программном обеспечении Банка. Для урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Надеемся, что в дальнейшем Вы будете положительно оценивать сотрудничество с нами. Ждем Вас в наших офисах и желаем Вам хорошего дня! С уважением к Вам, ВТБ 24
djenkinss
2015-08-19T12:11:16+03:00
Добрый день! Проблема полностью решена! Отличный сервис, спасибо большое банку! Не ожидал, что можно Вот так быстро все решить! Большая просьба, оценку не засчитывать. А лучше поставить 5!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка