Непрофессионализм работников Сбербанка

Здравствуйте! 11.08.2015 моя мама обратилась в филиал Сбербанка по адресу: гор. Химки, мкр. Сходня, ул. Кирова, д. 1 за страховым возмещением АСВ, т.к. данный филиал числиться в перечне банков для выплаты данных возмещений. Моя мама хотела получить наличные день в день, но менеджер после оформления всех документов, заявила, что забрать деньги можно будет только через месяц! На вопрос: почему? Менеджер, а как выяснилось в дальнейшем, управляющая филиалом, ответила, что документы будет проверять служба безопасности(!). И только после того, как моя мама предложила прочитать закон о страховании вкладов и пригрозила жалобой в ЦБ РФ, ей сказали, что в данный момент в офисе таких денег нет, хотя сумма не очень велика. Фактически они пытаются ввести людей, не знающих закон, в заблуждение с целью удержания денег на банковских счетах в Сбербанке! В итоге, деньги были заказаны и получены на следующий день. Но сам метод  и попытка ввести в заблуждение поражает своей наглостью! Я уже молчу о том, что во время обслуживания клиентов, сотрудницы позволяют себе общаться на личные темы, не торопятся побыстрее отпустить клиента, тянут время и отвлекаются... П.с. Этим же днем я сама пыталась получить возмещение АСВ в другом офисе Сбербанка по адресу: гор.Химки, мкр. Сходня, ул.Мичурина, д.15, где мне вообще отказались выплачивать деньги, хотя офис числится в списке для выплат. Там сослались на отсутствие менеджеров, которые могут это сделать! Так зачем тогда включать офис в список, где можно получить возмещение? Ко мне вышла Управляющая офисом извинилась и попыталась объясниться, спасибо ей за это...! Но хамство сотрудницы, которая отказала мне, не объяснив ситуации, нахамив, начав со мной словесную "перепалку" очень сильно в который раз испортило мнение о Сбербанке России и его работниках, к сожалению!