Сбербанк зарабатывает на пенсионерах?

Хочется поделиться ситуацией, произошедшей в Отделении Сбербанка в с. Петропавловка Воронежской области, как от некомпетентности сотрудников (а возможно от новой стратегии по получению прибыли банка) несут финансовые потери вкладчики. 29.07.2015 мой дедушка обратился для пролонгации влада "Сохраняй" в долларах в отделение по адресу Воронежская обл, с. Петропавловка, ул. Победы, д.39. Вклад у него был открыт на протяжении 3 лет, решил продлить его еще на 1 год, но в отделении объяснили, что возможна либо автоматическая пролонгация еще на 3 года, либо необходимо оформить данный вклад заново на 1 год. Решили оформлять на 1 год. Обслуживанием занималась менеджер по продажам Пр-ная Мария Викторовна. Как оказалось, что данная, казалось бы, простая процедура закрытия/открытия вклада неподвластна сотруднику. Начался длительный процесс, который несколько раз заканчивался неудачей. Т.к. вкладами в валюте менеджер занималась впервые, то помощь ей оказывала более опытная в данных вопросах сотрудница Б-рева Светлана Николаевна. Вместе они "победили" сей процесс. Дедушке, которому идет восьмой десяток лет пришлось провести на ногах больше часа, пока шло оформление. В итоге "еле живой" он забрал все документы и отправился домой. Дома через несколько дней начал проверять документы и оказалось, что вклад закрыли на сумму 3400 долларов, а на новом было всего лишь 3170. Стали разбираться... Оказалось, что Мария перевела при закрытии одного вклада доллары в рубли, а потом из рублей по меньшему курсу открыла новый вклад в долларах. Возникает вопрос: "ЗАЧЕМ?". Вот таким образом было потеряно около 15 000 рублей. При повторном обращении и разбирательстве сотрудники стали апеллировать тем, что есть опросный лист, в котором указаны все ответы клиента и тем, что Мария спрашивала о переводе в рубли. Однако, как я считаю, сотрудник обязан был донести до клиента, что при такой процедуре будут большие фин. потери и  предложить прямой перевод на новый вклад долларов без конвертации, ведь такой был возможен. Люди, а особенно пенсионеры в деревне привыкли, что сотрудники банка всегда все делают правильно и полностью им доверяют. Я понимаю, что клиент якобы сам согласился, но пенсионер в сельской глубинке может не разбираться во всех нюансах операций в валюте, и если бы сотрудница пояснила, что будет потеряно более 200 долларов, то естественно бы на такую процедуру никто не согласился . Итог. При повторном обращении 12.08.2015 дедушке сказали, что ничего переделать нельзя, что все операции с валютой он подтверждал.  Вот так вот сотрудники Сбербанка "обули" пенсионера на 15 000 рублей. Вклад пока остается в банке, в надежде на то, что данный вопрос будет рассмотрен, однако в отделении уже ответили отказом.