Непонятная ситуация

15.08.2015 17:02

2797

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обслуживаюсь в банке давно, имеются вклады, кредит. 4 августа зайдя в интернет банк обнаружила, что мне подключен пакет услуг "Почетный клиент". Причем за день до этого в интеренет-банке такого не было Дата подключения совпадает с датой получения кредита. Заявление на подключение данной услуги я не писала, также комиссию за ее подключение не платила. 7 августа в банк была подана претензия за № 1-3732703808 о предоставлении мне копии заявления и квитанции об оплате. Зайдя сегодня 15 августа в интернет-банк обнаружила приход денежных средств на сумму 720 рублей (совпадает с комиссией за "почетный клиент"). Услуга, по прежнему, не отключена. При звонке в банк говорят, что моя претензия еще не рассматривалась. Однако на каком основании мне были возвращены денежные средства 13 августа 2015 г. в размере 720 рублей? Банк никак не может разобраться с ситуацией, ибо эта услуга мне просто не могла быть подключена, пока не оплачена комиссия, детальная расшифровка по всем счетам показывает, что комиссию я не платила. Банк вообще смотрит за что он возвращает денежные средства? Единственное, что мне нужно, чтобы отключили услугу, которая мне не нужна. Оценка 3 суммирована=5 Отделению Беляево+1 Банковскому обслуживанию в целом. Банк разберитесь уже в этой ситуации.

Московский кредитный банк (МКБ)

2015-08-19T16:39:16+03:00

Уважаемый Клиент! Заверяем Вас в том, что ситуация, изложенная Вами в отзыве, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация по Вашему отзыву и обращению в Банк от 07.08.2015 была доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Розничный центр «Цветной бульвар», для принятия необходимых мер и проведения разъяснительной работы с сотрудниками. Настоящим подтверждаем, что приобретение дополнительных услуг Банка, в том числе Пакета банковских услуг, осуществляется только по желанию клиента. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с обращением в указанное отделение. Нам известно, что для урегулирования возникшей ситуации сотрудник указанного отделения связался с Вами, принес извинения, предоставил разъяснения о произошедшем и проинформировал о возврате денежных средств. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением Управление контроля качества

user-55926763334

2015-08-18T22:59:19+03:00

Спасибо банку, как только написала тут, проблема в течение 2 дней была решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.63%

решено проблем

5 511

отзыва

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Альбине user-318323004607 братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв Альбине

Оценка 5

братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с... Читать полностью

04.08.2026