Заявленный сервис не работает

Добрый день. Обратился в данный доп. офис с целью оформления интернет-банка. Являюсь держателем дебетовой карты в рамках зарплатного проекта. При попытке оформления интернет-банка, сотрудник сообщил, что оформить данную услугу нельзя по техническим причинам. При обращении 15.08.2015 в этот офис повторно с другому сотруднику, мне было повторно отказано по причине двойного ID клиента в системе Банка (со слов сотрудников). Мне в 2013 году был выдан новый паспорт, а годом ранее я обращался в Банк с целью оформить кредит наличными и кредитную карту по другому паспорту, который я заменил. Со слов сотрудников данного отделения, силами отделения решить данную проблему не представляется возможным. Заверили меня, что понедельник о проблеме сообщит в профильное подразделение Банка сотрудник данного офиса, с которым я общался 14.08.2015 (с ней при мне общался сотрудник по телефону и наводил обо мне справки). При сверке контактного телефона для дальнейшего информирования меня о ходе решения моего вопроса, сотрудник назвал старый мобильный телефон, хотя я также ранее предпринимал попытку его заменить. Поясню: при получении мной моей дебетовой (зарплатной) карты в офисе в г. Серпухов, ул. Крупской, дом 10А 05.08.2015 я просил сотрудника, выдававшего мне карту, заменить мне мой мобильный и домашний телефон. При подписании заявления на изменение контактных данных, в нем фигурировал новый мобильный, но старый домашний телефон. На мое недоумение по этому поводу, мол нелогично, что в заявлении, которое я подписываю, указывается не то, что я хочу, менеджер данного отделения сообщил об отсутствии у меня альтернативы, и мне пришлось подписывать.  Итог: одно недоразумение в виде невозможности письменно известить Банк об изменении своих контактных данных логичным способом и как следствие, неверный телефон в системе, и относительно интернет-банка - заявленный Банком сервис не работает.   Причина была в том, что при открытии данной карты, сотрудник, ответственный за внесение данных в систему Банка, не проверил наличие меня в системе Банка по ФИО, дате и месте рождения, а, лишь, по новым паспортным данным создал новый "профайл".   На следующей неделе пойду в офис в г. Чехов в  третий раз и буду интересоваться о возможности для меня открыть интернет-банк. Выводы каждый сделает для себя сам. С уважением, Валентин Агапов.