Поездка в Италию

Хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Ирине. В начале августа уезжала на неделю в Италию. Наличные не брала, при себе были только карты ВТБ24 и Сбербанка. Причем, на карте Сбербанка денег не было, но я ее взяла на всякий случай, чтобы в случае чего мне могли перевести деньги (как в воду глядела). И вот, буквально на второй день, ходя по магазинам, в одном из них я не смогла провести операцию. В магазине пояснили, что получили отказ от банка. Меня хватил шок, потому что я представила сколько сейчас потрачу на звонки в Россию. Я ушла из магазина без покупок и поехала в отель, чтобы зайти в личный кабинет и проверить карту. По пути на мой телефон поступил звонок с московского номера. Оказалось, что это звонит сотрудник ВТБ24. Представилась Ириной. Она пояснила, что моя карта заблокирована по подозрению в мошеннических операциях (как-то так) и сказала, что карту придется перевыпускать. Не дожидаясь моего гневного монолога, она сразу спросила, есть ли рядом со мной банкомат. Таковой оказался на углу дома поблизости. Ирина предложила разблокировать карту на одну операцию, чтобы я смогла снять деньги наличными. Я согласилась. Во время разговора я начала снимать деньги, но более одной операции я совершить не смогла, банкомат что-то писал на итальянском. Несколько попыток не увенчались успехом. Все это время Ирина покорно ждала на трубке и высказывала предположения, почему это может произойти. В итоге она предложила перезвонить мне в удобное время. Я вспомнила, что в лобби отеля есть нормальный банкомат и попросила Ирину перезвонить через 30 минут. Ровно через полчаса Ирина мне позвонила, я спустилась в лобби и сняла все деньги с карты. Очень понравилось, что в конце разговора Ирина пожелала мне приятного отдыха. В общем, после этого разговора у меня осталось очень приятное ощущение. Во-первых, сотрудники не дожидаются звонка клиента из-за границы и звонят сами, тем самым экономя деньги клиента. Во-вторых, сдерживают обещания и не забывают перезвонить клиенту. Ну а в-третьих – это человеческое отношение, вежливость и терпение. Искренне желаю Ирине карьерного роста, а ВТБ24 побольше таких сотрудников.