Неясность работы

5 августа 2015 я обратился в отделение БАНКА МОСКВЫ, расположенном в г. Коломна Московской области. Предоставив необходимые документы (справку о доходах, паспорт и т.п.) оформил с работником банка заявку, после оформления которой работник банка сообщила мне, что меня уведомят о принятом решении по телефону. 11 августа этот же работник банка позвонила мне и сообщила, что кредит одобрен и я могу приехать в пятницу 14 августа 2015 года получить кредит, так как в среду 12 августа и четверг 13 августа она не работает. Так же пояснив, что мне нужно будет подойти без очереди лично к ней. Приехав 14 августа, я подошел к данному работнику, она, пояснив, что занята, попросила подождать 5 минут. Прождав около 30 мин я подошел к работнику, так как она освободилась, о чем она дала знать кивком головы в мою сторону. Работник, уточнив мою фамилию, начала что-то проверять на компьютере, после чего явно на лицо занервничала и молча стала что-то щелкать, переключать и всматриваться в монитор компьютера. Спустя около 5 минут молчания работник банка сообщила мне, что кредит одобрен, но  якобы я по телефону отказался от данного кредита. Я уведомил её, что от кредита не отказывался, пояснив, что кроме нее по данному вопросу мне никто не звонил, и зачем бы тогда я приехал бы в банк. На что спустя еще 5 минут тишины и всматривания в монитор  компьютера работник банка пояснила, что я отказался от кредита по телефону Московским работникам данного банка и, что делать дальше, она не знает и будет уточнять у руководства, и когда уточнит, свяжется со мной по телефону, и, что в данный момент я могу идти. Около 17 час 00 мин 14 августа я, не дождавшись уведомления, решил позвонить 8 800 200 23 26, чтоб уточнить сведения по данному вопросу, на что оператор пояснил, что у них в Москве моей заявки вообще не значится и ничем помочь или разъяснить что либо по данному вопросу они не могут. Итог: потрачено в пустую время; не ясно оформлялась ли вообще заявка; как и кто мог от моего имени отказаться; и почему ни в банке ни по телефону 8 800 200 23 26 никто не предложил и не порекомендовал другие варианты действий.