Жалоба

31 июля 2015 г. обратилась в отделение в г.Таганроге с просьбой внести последний платеж по кредиту через кассу банка. Сотрудник банка К-ская К.Н. взяла паспорт, проверила сумму, долго что-то смотрела, потом сказала, что средства должны быть внесены через банкомат. Я переспросила еще раз - хочу оплатить через кассу, чтобы быть уверенной, что проблем с закрытием кредита не возникнет, но снова получила ответ о том, что нужно вносить средства только через банкомат. Внесла необходимую сумму через банкомат. 5.08.15 - срок погашения кредита. Все платежи по всем кредитам в любых банках всегда вносились своевременно, и никогда не было просрочек. 09.08.15 позвонил сотрудник департамента проблемных кредитов, с требованием погасить неизвестно откуда взявшуюся задолженность. 10.08.15 обратилась в отделение банка, выяснилось, что деньги заблокированы на карте, в связи с окончанием ее срока действия. Разговаривала снова с той же сотрудницей. Написала претензию, заявление о списании ден.средств с карты на счет для погашения задолженности. Также она сказала, что пеней и штрафов не будет. Срок рассмотрения претензии и зачисления ден.средств, со слов работника банка, 10 дней. Но звонки продолжают поступать ежедневно! Звонят на мой номер, на работу, супругу, родителям! Утром, днем, вечером - постоянные звонки, при этом даже не удосуживаются открыть мои данные и посмотреть, когда был внесен платеж и разобраться с возникшей ситуацией. Угрожают уже испорченной ими же самими кредитной историей и требуют погасить все штрафы и пени, возникшие не по моей вине. Когда это в конце концов прекратится?! Я свои обязательства перед банком выполнила! Прошу прекратить телефонные звонки с требованием погашения кредита и всех придуманных штрафов. Списать заблокированные на карте ден. средства на счет для погашения возникшей не по моей вине задолженности. Отменить все пени, штрафы, просрочки. Жалоба на банк ВТБ 24 в ЦБ РФ, ФАС и Роспотребнадзор уже составлена, и будет направлена по истечении 10 дней, с момента рассмотрения претензии написанной в отделении. Уже собрано достаточно имена-фамилий звонивших, а также записи телефонных разговоров. Такой безалаберной работой с клиентами и нежеланием проверять реальные данные, сотрудники с низким уровнем квалификации очень сильно портят не только репутацию банка, но и кредитные истории клиентов. Хотела сделать вклад на детей - теперь в этот банк ни ногой!