На что банк готов ради выгоды

17.08.2015 12:11
2536
8
Оценка
1
Отзыв проверен
В апреле 2008 года я стал клиентом этого злополучного банка. Мне была выпущена карта visa electron (Карта 1). Данная карта была выдана в рамках зарплатного проекта. В 2010 году к счету по Карте 1, была выпущена дополнительная карта visa electoron (Карта 2). В августе 2009 года у меня были открыты счета в долларах США и ЕВРО по одному на каждую валюту. В сентябре 2010 года я уволился из Банка Москвы, но остался клиентом Банка. И тут началось... Последние операции по карте 1 были совершены 27.10.2010 года и на карте осталось 622.08 рублей. Срок действия Карт истекал в апреле 2011 года. В октябре 2011 года я пришел в отделение банка, чтобы внести на свой счет, открытый в Долларах США наличные средства. Однако, в отделении банка мне сказали, что т.к. счет давно не использовался, он был закрыт Банком в одностороннем порядке, при этом никаких уведомлений о намерении закрыть счет от Банка я не получал, хотя адрес и номер телефона я не менял. (Читаем ст. 859 ГК РФ, на положения которой Банк почему-то забил, закрывая счет). Новость для меня была неприятной, т.к. вызвала немало неудобств и пришлось вносить изменения в договора с третьими лицами, где был указан этот счет. Пришлось открыть новый долларовый счет и вносить уже на него денежные средства - Так я впервые столкнулся с "беспределом" Банка Москвы и кто бы знал, что это было только начало. Предполагая, что все мои карты были закрыты за истечением срока действия и отсутствия по ним операций, в декабре 2011 года я оформил на себя новую карту mastercard standart в рублях РФ (карта 3) и mastercard standartв ЕВРО (карта 4). Карту 4 начал использовать практически сразу и до истечения срока ее действия. При этом карты 3 и 4 были неперсонифицорованными и как мне пояснили в банке автоматически они не перевыпускаются. В августе 2012 года в интернет банке я обнаружил, что остаток денежных средств на счете, относящемуся к карте 1 уменьшился. Заказав выписку по счету, я обнаружил, что это была списана комиссия за перевыпуск карты 1, операций по которой с 2010 года не было, при этом уведомлений о первыпуске карты и необходимости ее получения я не получал. Обратившись в отделение Банка, мне пояснили, что так как по карте 1 был остаток на счету, банк ее перевыпустил. Хорошо! Прошу выдать мне перевыпущенную карту, раз уж комиссию списали, а в ответ мне говорят, что карту выдать не могут, т.к. она уничтожена, как невостребованная (то есть по факту списали комиссию за услугу (или продукт), которая не была оказана  - правомерность таких действий читаем в ФЗ "О защите прав потребителей"). Такие действия банка меня уже начали "напрягать" и я в 2012 году на этом сайте оставил отзыв с описание ситуации, что примечательно ответа от банка тут так и не получил. Тогда на сайте ЦБ РФ я заполнил обращение с описанием ситуации, обращение было "спущено" на отработку в Банк. Но так как, ранее я работал в этом Банке, а моя спутница жизни продолжала работать в этом Банке и "на месте" знали о наших отношениях, то практически сразу к ней поступили претензии по поводу моего обращения. И чтобы ей не навредить, я не стал "дожимать это дело" и не стал дальше обращаться в Роспотребнадзор, суд и пр.... И через интернет банк просто перевел оставшиеся на счету карты денежные средства на расчетный счет, чтобы их больше не списывали в надежде, что на этом все закончится. И когда истекут сроки действия карт 3 и 4, которые не должны перевыпускаться, я окончательно перестану пользоваться услугами этого Банка. В 2014 году сроки действия карт 3 и 4 истекли. В июле 2015 года, разбирая документы, я обнаружил свой логин от интернет банка и решил проверить, что у меня там происходит. Зайдя винтернет-банк, я обнаружил, что за мной "висят" карты 3 и 4, причем на карте 3 остаток 0 рублей, а по карте 4  - порядка 90 евро (про которые я совсем забыл). Проверив выписку по карте 4 я обнаружил, очередную запись о списании комиссии за перевыпуск карты, а вот карта 1, по которой я несколькими годами ранее "воевал" в Банком, в интернет банке не отображалась и решил, что Банк наконец за 5 лет "угомонился" и закрыл ее, но при этом взялся теперь за другую карту, на которой были деньги. Но опять же не тут-то было. 14 августа 2015 года я приехал в Банк и обратился к операционисту, что мне нужно закрыть ВСЕ, карты какие только на мне висят, а все денежные средства, что у меня остались - перечислить на расчетные счета и тут началось: Оказалось,что карта 1, которая почему-то скрыта от меня в интернет банке до сих пор открыта ! и за это время ее несколько раз перевыпускали и каждый раз списывали комиссию за перевыпуск, а т.к. денег на ней не было, то банк нарисовал мне "технический овердрафт". Извините, но чего кроме мата уже в голову не приходит. Я потребовал закрыть эту карту, на что мне было отказано пока я не погашу "долг". Прошу отдать мне перевыпущенную карту, а в ответ получаю туже фразу, что и тремя годами ранее - а она уничтожена, как невостребованная. После долгой беседы карта так и не была закрыта, заявление на закрытие карты не выдали и карту тоже не выдали. Ладно, все понятно, банк не намерен считаться с Законом "о защите прав потребителей" - буду решать вопрос теперь по полной программе с привлечение ЦБ РФ, Роспотребнадзора, ну, и конечно суда - сейчас у меня близких людей в этом Банке нет и надавить Банку теперь не на кого будет. Возвращаемся к карте 4, та же история - комиссия за перевыпуск карты списана - карты к выдаче нет. Но по этой карте мне все-таки соизволили выдать заявление закрытие карты, однако, тут же пояснили, что денежные средства со счета мне будут выданы только через 30 (тридцать) дней (читаем ГК РФ все та же статья 859 п.3: Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента). Такая вот история с пока еще незавершенным концом. Конец которой я намерен положить через суд.
ВТБ
ВТБ
2015-08-18T13:32:49+03:00
Добрый день, Уважаемый romik4you! Благодарим Вас за отзыв. В соответствии с Правилами комплексного обслуживания (далее - ПКО) Банком производится обслуживание счета карты и обработка операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, до поступления соответствующего заявления держателя о прекращении использования карты. Согласно ПКО пункт 7.2. для закрытия карточного счета держатель основной карты должен предоставить в подразделение Банка заявление установленной Банком формы. В соответствии с пунктом 7.3. остатки по карточным счетам возвращаются держателю основной карты в валюте карточного счета наличными денежными средствами или перечисляются по указанным в заявлении держателя реквизитам на счет держателя в Банке по истечении 35 (тридцати пяти) дней с даты истечения срока действия карты либо предоставления в Банк письменного заявления о закрытии карточного счета и карты (при наличии). Закрытие карточных счетов, по которым имеется непогашенная задолженность держателя карты перед Банком, не осуществляется. До момента поступления в Банк письменного заявления Держателя об утере Карты вся финансовая ответственность за ее использование возлагается на Держателя. Поскольку заявление о закрытии карты Вами не оформлялось, комиссионное вознаграждение за обслуживание карточного счета в соответствии с тарифами списывалось со счета карты. Вопрос об отсутствии информации по карте в интернет-банкинге находится на рассмотрении. Позже мы предоставим Вам комментарии. Если у Вас имеется заявление на закрытие карточных счетов, то просим направить его на zabota@mmbank.ru, указав в теме письма ссылку на Ваш отзыв. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. romik4you, желаем Вам хорошего дня! С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка