Отвратительная работа тех.поддержки

Не хотелось выносить проблему в публичную сферу, но, как вижу, иного способа получить хоть какой-то ответ от банка нет. Много лет назад завел в Банке Москвы карту "Maestro", много раз менял ее по истечению срока - проблем не было. В этом году банк самовольно заменил ее на "MasterCard". Я не придал этому значения, подумал мало ли устаревший формат или что еще. При получении спросил у сотрудницы надо ли писать какие-либо заявления или сразу можно использовать, на что получил ответ - не надо. Происходило это где-то 4 или 5 мая (в перерыве между майскими праздниками). В итоге карта не появилась в Интернет-банке. Позвонил по бесплатной линии - сказали подождать, т.к. карта только выдана и нужно ждать сутки. Через сутки карта не появилась. В итоге через пару недель, после всяких отговорок и ссылок на "технические работы", удалось выяснить, что, оказывается, надо написать заявление на подключения доступа к чему-то там. Пришел и написал - сказали, что теперь-то уж все в порядке, и через сутки появится. К слову, бегать в банк - не хилая потеря времени: несмотря на установленную эл.очередь, довольно большое количество "окон" и крайне незначительное количество клиентов (на моей памяти количество клиентов ни разу не превышало 3-х человек) своей очереди обслуживания приходится ждать иной раз более часа. В общем, через сутки карту не видно. После общения с банком по бесплатной линии и переписке в онлайн-чатах меня отправили на неизвестно зачем созданный support@mmbank.ru 6-го июня 2015 г. я отправил туда письмо - в ответ тишина. 19-го июня повторил, выставив при отправке служебные параметры требования подтверждения доставки и прочтении письма, - ответ пришел только от сервера, т.е. письмо до адресата было доставлено. Работнички банка не удосужились даже на стандартную в таких ситуациях реакцию, принятую в нормальных компаниях - ответа вроде: "Ваше письмо получено и будет рассмотрено в ближайшем будущем и т.д.". Про ответ по существу я уже не говорю. В 20-х числах июня через онлайн-чат в N-ный раз обратился в банк - письма отказываются у них ищутся по адресу почты, дате и ВРЕМЕНИ, т.е. я реально должен помнить ВРЕМЯ, когда я написал письмо. Т.к. по понятным причинам время я не помнил - в обслуживании мне отказали. 29-го июня нашел свои письма, связался через онлай-чат с банком, выслал письмо еще раз, получил от сотрудника банка в чате подтверждение получения моего письма. Сотрудник заверил, что сейчас-то с моим запросом разберутся. Но ответ я получил опять только от сервера. В июле обращался в банк лично по поводу закрытия другой карты и спросил про свою проблему, на что получил ответ от сотрудницы, что банк может отвечать 30-45 дней! По всей видимости полярных, т.к. по сей день ответа ни на одно письмо нет. 14 августа еще раз обратился в банк лично, на сей раз сотрудница сказала, что Интернет-банк обновился и надо отключить старую учетную запись и зарегистрироваться по новой. Отключить, видно, удалось, а вот зарегистрировать меня по новой у сотрудницы не получилось. Сославшись на проблемы со связью (мне пришла одна СМС с кодом, но на 5-м шаге регистрации вышла ошибка, а на следующие попытки регистрации код не приходил) – мол, дома Вам будет ловчее, чем здесь сидеть и ждать. Дома, естественно, регистрации не удалась. На 5-м шаге выходит перманентная ошибка: "При регистрации учетной записи произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в банк.". А обращения в банк приводят к отсылке на тот самый вечно молчащий support@mmbank.ru . Теперь я не только не вижу свою карту, а вообще не могу попасть в Интернет-банк. Вот такое замечательное отношение у банка к клиентам. К сожалению, в этом же банке у меня счет ИП и совсем от обслуживания отказаться не могу. Придется искать другие варианты и отказываться от такого "обслуживания" совсем.