Претензия

Около 3-ех лет обслуживалась в данном банке, была лояльным клиентом. Недавно решила закрыть карту, за ненадобностью, пришла в отделение в 30 июля обратилась к сотруднику Т-й Яне Владимировне, она назвала мне необходимую сумму для закрытия карты, данная сумма была внесена, даже с излишком. Она написала заявление на закрытие, и остаток собственных средств перечислили в пользу банка.  Через 2 недели приходит смс, о том, что у меня долг 360 руб. Написала претензию для разбирательств с ситуацией. По претензии не было ответа. Позвонила на горячую линию там не отвечают, дозванивалась ровно 2 дня, в ответ молчание, сотрудники колл-центра видимо не горят отвечать клиентам. Позвонила непосредственно в офис секретарь, ответила грубо, далее сбрасывала звонки. Пришлось ехать в офис: как раз и наткнулась на сотрудника который закрывал мне карту (Т-А ЯНА ВЛАДИМИРОВНА). И у меня возникает вопрос как набирают таких грубых и некомпетентных сотрудников. Ответ сотрудника был таков, цитирую "я не знаю за что вам начислили эту сумму, на что я сказала нужно как то разобраться в этом, на что она ответила, что претензия рассматривается 30 дней, при том, что оплатить эту сумму нужно до конца месяца, а до конца месяца 2 недели, на что я сказала, что у меня будет просрочка и это отобразиться в БКИ на что она сказала ну и пусть отображается это же не по вашей вине" То есть то что у меня будет испорчена кредитная история это для нее нормальная ситуация? Далее попросила пригласить руководителя офиса, она при мне ей набрала, некая Наталья Сергеевна, та не изъявила желания подойти и разобраться в ситуации, а мне ответила, что она на обеде, а сама при мне же ей набрала на добавочный. Лояльность к клиентам в данном банке просто на "высшем уровне".... Мне интересно они хотя бы знают и понимают что такое лояльность клиенту или такое понятие как NPS.