Некомпетентный персонал

Добрый день! В качестве физлица являюсь клиентом банка с 2008 года в городе Красноярске. Были разные проблемы, которые каким-то образом решались, в целом всё устраивало. Но сегодня элементарное действие заставило меня потратить много времени. Периодически бываю в отделениях на ул. Сурикова и ул. Октябрьская. В PSB-Retail у меня истёк сертификат, я сгенерировал новый (статус "ожидает подписи"). Обычно в банке распечатывали заявление,  в котором написано, что подписи этим сертификатом равнозначны моей подписи. Я его подписывал ручкой, банк забирал бумажку, а сертификат становился активным. Затем в течение года я подписываю этим сертификатом платежные поручения из браузера. Обычно данная операция занимала минут 5-10. Сегодня я добрался до филиала на Октябрьской и сформулировал свою просьбу: "Мне нужно активировать сертификат в PSB-Retail, который используется для подписи платежных поручений". Девушка Олеся что-то делала, потом спросила про какие-то кредитные карты. Я объяснил, что мне не нужны кредитные карты, еще раз пояснил, какой именно сертификат я имею в виду. Она сказала, что поняла, но через какое-то время спросила меня про сумму сертификата. Я еще раз объяснил, что мне нужно подписать сертификат, которым я пользуюсь в PSB-Retail. Через какое-то время она сказала, что может либо подключить SMS-коды, либо карточку с кодами, а с моим вопросом надо ехать на Сурикова. Я поехал в филиал на Сурикова. На Сурикова расположен центральный офис, который находится в центре города. В центре парковка затруднена, при этом на парковку возле банка клиентов не пускают. Там аналогичным образом сформулировал свою просьбу. Девушка тоже что-то делала в компьютере, потом начала рыться в бумагах и звонить по телефону. Через какое-то время ей на помощь подошла вторая девушка Нина. Она сказала, что сертификаты в браузерах доступны только юридическим лицам. Я ответил, что я много лет тут обслуживаюсь как физлицо и раньше таких проблем не было. Она ответила, что якобы до 2012 года это можно было сделать, а сейчас нет. Я объяснил, что как физлицо спокойно генерировал сертификаты как в 2013, так и в 2014 году. Также я пояснил, что сейчас мне нужно просто подписать бумажку с заявлением на активацию сертификата. Затем я попросил позвать пообщаться руководителя. Нина отказалась это сделать и сказала, что она и есть руководитель. Затем она тоже начала куда-то звонить, объяснять ситуацию. По её словам я понял, что наконец-то они осознали, про какой сертификат идет речь. В процессе разговора подошла третья девушка, которая показала, куда нужно нажимать и разрешила ситуацию. В результате заявление распечатали и дали мне на подпись. Я его подписал и отдал девушкам. У них возникло недопонимание, куда девать это заявление. Операционистка предположила, что заявление надо отдать мне. Я пояснил, что это заявление забирает себе банк. В результате я потерял много времени, чтобы сделать элементарную операцию, которую раньше делали за 10 минут. За последние годы квалификация сотрудников резко упала. Интересно, что в прошлом году мне предлагали продукты для среднего бизнеса. Нет, спасибо, с такими "специалистами" не нужно. Похоже, пора искать другой банк. Прошу руководителей банка: 1. Применить административные меры к сотрудникам филиалов на Сурикова и Октябрьской за ненадлежащее исполнение должностных инструкций. 2. Провести проверку сотрудников на знание должностных инструкций. 3. Провести курсы повышения квалификации по использованию собственных программных продуктов.