Испорчена кредитная история, нервы и отношение к банку (сотрудникам)

Доброго времени суток! Пользуюсь услугами банка около 5 лет (зарплатная карта, кредитная карта, кредит). Была всегда довольна до сегодняшнего дня. Так как с мужем планируем брать ипотеку, решили проверить кредитные истории. Моя оказалась в "желтой зоне" (скоринг ID3). Начала разбираться, так как кредит 100% во время выплачивала и закрыла. Все согласно графику. Оказалось, что дело в кредитной карте. Ситуация от 05.12.2014. 5 числа мне пришло смс с задолженностью около 700р. на 02.12.2014, причем почему оповещение только 5-го я так и не поняла (все оповещения на телефоне не удалены). Я находилась за рулем по дороге в Вологду и само собой секундно не среагировала. Через час-два позвонила сотрудник банка Кристина и в хамской форме начала меня отчитывать. Я не реагировала хамством в ответ. Сказала, что не в городе и погашу сразу как возможность будет. Ее это не устроило, говорила, что счет закроет или что-то в этом роде. Я молчала, так как не понимала, что и откуда и повышенный тон совсем не содержал информации. За 30 минут беседы я просто сделала вывод, что найду варианты. Погасила в течение 3 часов. При этом мне позвонил еще один сотрудник банка ближе к ночи с той же целью, что и вышеупомянутая. Я попросила разобраться с ситуации. Услышала "да" и тишина. Затем снова позвонила в банк через неделю с просьбой объяснить поведение сотрудницы и ситуацию вообще. Мне пообещали все прослушать и дать ответ. И тишина... Так как я не понимала, что эта ситуация может отразится на моей истории, оставила все как есть. После получения истории, перекопала документы и нашла только упоминание о 20 числе каждого месяца для уплаты (крайний срок). В общем, теперь, кроме осадка от отношения и хамства, еще и не знаю, что делать с историей!!!!!