Банк вводит в заблуждение своих клиентов по одобренным кредитам!

Являюсь клиентом ВТБ24 уже более 7 лет. В выходные захожу в онлайн банк и вижу предложение от банка по одобренному кредиту на 192 т.р. Написано было, что кредит уже одобрен и получить его можно только по паспорту в любом отделении. (Точно такое же предложение было для меня в январе 2015 г. на сумму чуть менее 900 т.р, который я взял, просто придя в отделение и предъявив паспорт и исправно выплачиваю.) Данное предложение  поступило очень вовремя, т.к. был в поиске денег на новый проект (у меня свой небольшой бизнес). Решил позвонить на горячую линию и уточнить все условия. Звонил в итоге с 12-00 до 17-00, было совершено 5-6 звонков, и всегда мне говорили, что программа не работает, и ничего подсказать не могут. Посоветовали пройти в отделение и уточнить данную информацию непосредственно у сотрудника банка. Поехав в отделение и просидев огромную очередь, сотрудник сообщил, что предложение является предодобренным и надо отправлять заявку на рассмотрение. Я отказался и решил все-таки уточнить информацию в кол-центре, т.к. девочка менеджер отвечала очень неуверенно и постоянно что-то перепроверяла. Сегодня (19.08.15) в 8-05 я позвонил в кол центр для подтверждения информации. Удивительно, но сотрудник банка, проверив мое предложение, опровергла слова менеджера отделения, уверив меня, что кредит одобрен, никаких дополнительных рассмотрений по нему быть не может и получить я его в тот же день, когда обращусь в отделение. Еще раз 5 я недоверчиво переспросил, точно ли могу получить деньги сразу, на что она уверенно дала положительный ответ. Сразу после этого поехал уже в другое отделение, там объяснил менеджеру всю ситуацию, она посмотрела информацию в компьютере и сказала, что одобренный кредит есть и она может его выдать. После этого отлучилась ненадолго, и уже спустя пару минут сказала, что выдать все таки невозможно, т.к. у меня уже есть 3 кредитных продукта банка. Далее опять звоню в кол-центр, и там мне менеджер говорит уже все по-другому - что предложение по кредиту является предодобренным, получить я его могу только в том случае если оставлю заявку и ее рассмотрят в течении 5 дней. И советует мне приехать в офис с документами для подачи. В итоге, 2 потерянных дня, общался с 4-я менеджерами, у которых 3 разных истории насчет моего кредита,то можно: то нельзя, то подайте заявку, то у вас превышен лимит кредитных продуктов. Я не могу понять стандартов качества клиентского обслуживания. Если так общаются с текущим клиентом банка, как же обстоят дела с новыми? Большое спасибо ВТБ24 за потраченные нервы, время и обнадеживание планов!