Источник головной боли на всём протяжении обслуживания

Лично моё мнение - качество работы банка характеризуется частотой возникновения различных проблем у клиента банка. В моём случае эти проблемы возникают постоянно. Например, мной был подключен сервис СМС-информирования для получения уведомлений о транзакциях по карте. При подключении через банкомат данного сервиса был доступен выбор пакета [i]"Карты"[/i] и[i] "Карты+"[/i]. Сотрудник банка (офис на пл. Конституции) проинформировал меня, что нет никакой разницы между этими пакетами. Мной был подключен пакет [i]"Карты +"[/i]. Сначала всё исправно работало. Спустя месяц мне пришла смс[i] "SMS-paket "+" otklyuchen. VTB24"[/i]. Никакой возможности узнать, по какой причине было отключено информирование, не было. При просмотре в банкомате, оказалось, что сервис находится в статусе "ожидает оплаты" (59р. в месяц), при том, что деньги на счёте были. Возможность оплатить опцию вручную не было. Когда я обратился с данной проблемой в офис банка Нарвский проспект, д. 24, сотрудник банка подключил мне через банкомат другой пакет смс-информирования. При этом сотрудник допускал панибратство, перебивал меня, сам нажимал на банкомате своим пальцем на кнопки. Когда я высказал удивление, почему не работает старый пакет и нужно подключать другой, сотрудник банка проинформировал меня, что пакет [i]"карты +"[/i] работает только для интернет-транзакций. При этом, в первый месяц работы сервиса мне приходили смс и по обычным транзакциям (снятие наличных, оплата в терминале банковской картой), затем просто эта услуга перестала работать без возможности включения. Другая возникшая проблема - я забыл свой логин от интернет банка. В мобильном приложении на этот случай указано:[i] "Узнать ваш логин можно по телефону 8(495) 771-78-24 или 8(800)..."[/i], но на самом деле это сделать нельзя. Наоборот, для получения некоторой информации нужно ввести свой логин кнопками на телефоне. Оставалось обратиться в банк. Но при обращении (в офис банка Нарвский проспект, д. 24) мне было отказано в услуге. Сначала меня проинформировали, что восстановление логина - платная услуга, и посоветовали зарегистрироваться заново (видимо, бесплатно). Потом вовсе отказали, посоветовав найти договор на регистрацию интернет-банкинга и посмотреть логин там. Сама же процедура регистрации оставляет желать лучшего. Клиенту предлагается приехать в офис, заполнить анкету, сравнимую с анкетой на государственную тайну, сфотографироваться, получить дополнительную пластиковую карту [i]"мастер-карту"[/i] (цели которой я до сих пор не знаю). Весь процесс, с учётом ожидания в банке занимает не менее получаса. Для сравнения, в другом банке процедуру регистрации можно пройти за 2 минуты, не выходя из дома - через сайт. При общении с сотрудниками банка постоянно задаётся тон общения, когда сотрудник смотрит свысока на клиента, недоумевая, что клиент не знает о той или иной услуге. При этом сами сотрудники путаются в описании, разные сотрудники говорят различную информацию, при этом прессингуя клиента в его незнании или неверном знании (полученном от предыдущего сотрудника). В таких условиях хочется минимизировать общение с ними. Стоит отметить что я - не 80-летняя бабка, и при желании мог бы сам посмотреть нужную информацию об услугах и опциях в интернете, но получение этой информации на сайте затруднено. Клиенту в основном предлагается скачать огромный docx или xml файл, который ему необходимо прошерстить в поисках нужной ему опции. Иногда в нужных файлах не находится нужной информации (даже через поиск по документу). Видимо в таких условиях тотальной неинформированности клиентов, без возможности простого и заведомо достоверного способа получения нужной информации или услуги и привыкли работать сотрудники данного банка.