Удержание паспорта при обращении за выплатой из Агенства страхования вкладов

19 августа 2015 г. я обратилась в Тверское отделение Московского Сбербанка (доп.офис № 9038/0524) с целью получить выплату из Агентства страхования вкладов. Сотрудник Сбербанка Н-ов П.И. начал оформлять документы для выплаты, потом через некоторое время, ни слова не говоря, вышел из кабинета со всеми бумагами и моим паспортом в руках и исчез на длительное время (он отсутствовал более получаса без каких-либо объяснений причин). А всего с момента моего обращения в это отделение сбербанка прошло уже около часа! Устав его ждать, я пошла разыскивать Н-ова П.И. по отделению Сбербанка. Встретила его в общем зале отделения, шагавшего быстрым шагом с моим паспортом в руках. На мой вопрос «Есть ли какие-то проблемы?» - он пробормотал что-то вроде «Сейчас-сейчас» и снова умчался в неизвестном направлении. Тут уже я забеспокоилась. Если раньше я просто была разочарована длительным оформлением документов, то теперь я заволновалась за свой паспорт. Разве имеет право сотрудник Сбербанка забирать у клиента паспорт? Что он делал с ним эти полчаса, где находился – я не имею представления, т.к. ожидала в закрытом кабинете. Согласно Положению о паспорте гражданина РФ паспорт не может быть изъят у гражданина. Я стала разыскивать руководителя Тверского отделения Сбербанка (ею оказалась Тр-ль А.В.). В ее кабинете я встретила и Н-ва П.И., у нее же оказался мой паспорт. И вот только тут она мне объявила, что, оказывается, мой паспорт вызвал у сотрудников Сбербанка подозрения в "признаках подделки" показала, какие именно. Спрашивается, почему этих объяснений я добилась только путем своей настойчивости? Оставлять клиентов в неведении больше чем на полчаса – это норма для Сбербанка? Это их хваленая «клиентоориентированность»? Уже после инцидента я почитала много красивых слов на сайте Сбербанка: «Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей», «Соблюдать не только букву, но и дух требований закона». К сожалению, как часто это бывает, на бумаге и на сайте – это одно, а на самом деле – это совсем другое. Тр-ль А.В. сообщила также, что вызван наряд полиции для решения вопроса с моим паспортом. Отдать его обратно она отказалась сославшись на инструкции, но и инструкции эти показать также отказалась. Вроде бы это внутренние документы Сбербанка, которые не показывают посторонним. Как я уже писала, в Положении о паспорте гражданина Российской Федерации написано, что паспорт не может быть изъят у гражданина. Почему же внутренние документы Сбербанка, касающиеся меня лично и моего основного документа, мне даже не показывают? Но зато на их основании меня задерживают в отделении почти на 2 часа, тратя мое рабочее время? А если меня за это уволят с работы, мне к кому обращаться с претензиями?  В конце концов приехал наряд полиции, который на месте решить ничего не смог. Пришлось ехать в отделение. В результате, конечно, разобрались, [b]но[/b]! было потрачено много нервов и 3 часа времени!    Прошу разобраться в данной ситуации. Мне непонятно следующее: 1.    Почему сотрудник Сбербанка Н-ов П.И. уходил из кабинета с моим паспортом на длительное время так, что я не могла видеть, что он делал в это время с моим паспортом. Может он и повредил его? Запись с камер видеонаблюдения в Тверском отделении также отказались предоставить, сославшись, что могут сделать это только по запросу полиции. Я написала заявление в полицию.   2.    Почему сотрудник Сбербанка Н-ов П.И не предупредил, что возникли некоторые проблемы и что мое ожидание может затянуться? О том, что собирается вызвать наряд полиции? Где внимание к каждому клиенту? Пока не доказано обратное, я полноправный гражданин РФ и клиент Сбербанка, которому «ценен каждый клиент» (цитата с сайта Сбербанка). Своей ценности для Тр-ль А.В. и Н-ова П.И. я не заметила. Если бы я сама не пошла в кабинет руководителя, неизвестно, когда бы мне соизволили сообщить о проблеме.  3.    Правомерны ли действия сотрудников Сбербанка Тр-ль А.В. и Н-ва П.И по удержанию моего паспорта? Паспорт в руки мне уже не отдавали, и Тр-ль А.В. в утвердительной форме сообщала, что в моем паспорте "затерта единица в дате рождения". Т.е. ею были оскорблены мои честь и достоинство как гражданина РФ. Я очень расстроилась, чувствовала себя ну просто преступником! Спасибо, что к батарее наручниками не пристегнули. Извинились передо мной Тр-ль А.В. и Н-ов П.И. только в самом конце, после того, как со мной случилась истерика от всех этих разборок. 4.  Прошу все же сделать выписку из инструкций Сбербанка, где было бы написано, что его сотрудники могут уносить паспорт клиента и не возвращать его ему в случае сомнения в подлинности документа. Ведь на их основании меня удерживали в отделении Сбербанка (я же не могла уйти без паспорта, да, думаю, мне бы этого и не дали). Просто абсурд какой-то: любой сотрудник Сбербанка может задержать гражданина на неопределенное время только на основании каких-то своих эфемерных подозрений и при этом нормативные документы, которыми он руководствуется, недоступны для граждан. Это такая открытость и прозрачность их деятельности? Итог: испорченные нервы и настроение до конца дня (а может и дольше, еще неизвестно, какие могут быть последствия перенесенного стресса), потерянное время. И вроде бы это головное отделение Сбербанка, можно сказать, его лицо! Снаружи все красиво, а внутри...