Я в шоке, или Занимательная история о том, как я пыталась оформить потребительский кредит

Несколько месяцев назад увидела, что на сайте банка предлагают взять быстрый кредит со ставкой 18,5%. Нужно было только оставить заявку на сайте. Я оставила. Мне пришло письмо на почту, что моя заявка принята к рассмотрению и сотрудник банка свяжется со мной в течении трех часов. Дальше я начала заниматься своими делами и благополучно забыла про это. А вспомнила только через пару дней и за это время мне никто так и не позвонил. Звоню сама на телефон, который был указан в письме. Сотрудник контактного центра долго пытался выяснить, что с моей заявкой, видимо его постигла неудача в этом процессе и он предложил мне заполнить ее заново с его помощью. Согласилась. Начали заполнять. Заполнили. А дальше было "Ой! У нас технические неполадки, перезвоните позже". Хорошо, на время отложила эту затею. И тут мне на телефон приходит смс с предложением оформить кредит на выгодных условиях. Захожу на сайт, заполняю заявку. И далее все то же самое. Мы свяжемся с вами в течении трех часов. Прошло два дня, никаких звонков. Звоню сама. Специалист контактного центра говорит "Ой! Наверное много заявок (это с учетом текущей рыночной ситуации), вам обязательно перезвонят!" На вопрос сколько точно ждать, ответа получено не было. Потом после долгих расспросов, она сказала, что можно будет позвонить на этот же телефон, если со мной никто не свяжется, и оформить заявку с их помощью. На мой вполне закономерный вопрос можно ли сделать это сейчас, последовал, как я теперь понимаю, такой же закономерный ответ: "Ой! У нас технические неполадки, сделать это сейчас невозможно! Позвоните позже! Или идите в отделение банка!". Занавес... Один раз - это еще может быть случайностью, но два раза - это уже система. У меня собственно вопрос к руководству банка, знают ли они о текущей ситуации. И если знают, зачем тогда тратить деньги на рекламу простоты и удобства получения кредитных средств, на рассылку смс, на разработку и внедрение электронной системы заявок, если кредит взять все равно невозможно или для этого нужно идти в отделение банка. Я всегда было очень хорошего мнения о ВТБ 24, но в итоге я два раза потратила свое время, а результата не получила. Мне кажется, надо что-то менять...