Откровенное нежелание помочь

20.08.2015 19:36
3372
1
Оценка
2
Отзыв проверен
29.12.2014 года отправил обращение по форме банка, со всеми необходимыми материалами, на тему "возврата средств по спорной транзакции" по электронной почте на адрес help@sbrf.ru,  30.12.2014 пришёл ответ с присвоение номера Обращение 000402-2014-000920. Далее 21.01.2015 пришёл ответ от начальника отдела Цента решений "мсц Южный порт" Н.А.К-нков, что расследование продолжается и ответ придёт не позднее 20.02.2015. Ответ не пришёл в указанную дату, я написал 26.02.2015 письмо с вопросом, где ответ на обращение, и наступила тишина. 26.06.2015 я позвонил по номеру  8-800-5555550 узнать ,что вообще происходит с моим заявлением, ответ был невнятным, предложили составить повторное обращение! Я согласился и прямо по телефону его составили, пришли 2 смс, составлено обращение # 002204-2015-129492 и составлено обращение # 002204-2015-129493. С тех пор опять тишина. Больше Нет желания заставлять этих людей работать и просить их выполнять свои прямые обязанности. По всей видимости остаётся только составлять иск.
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-21T18:19:59+03:00
Здравствуйте! В первую очередь, позвольте принести Вам свои извинения за то, что ситуация, связанная с длительным рассмотрением обращения доставила Вам неудобства. Качественное обслуживание является приоритетным направлением в нашем развитии, и отзывы клиентов помогают нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы. На сегодняшний день в ответственное подразделение направлен запрос, и как только появится информация, я обязательно сообщу Вам об этом. Хочется отметить, что срок рассмотрения обращения по вопросу возврата средств может быть увеличен, так как зависит от срока взаимодействия со сторонним банком. Надеюсь, что вопрос будет решен в самые короткие сроки, и этот случай останется исключением. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка