Бардак

21.08.2015 12:11
2480
Оценка
1
Отзыв проверен
В апреле я узнала, что по моему недействительному (украденному) с 2011 года паспорту в Альфа Банке взяли кредит. Узнала я это путем рассылки Альфа банком всем моим друзьям и коллегам в соц. сетях информации, что я злостный неплательщик по кредиту. Каким образом банк угораздило выдать кредит по паспорту, который в базе ФМС проходит как недействующий, это вопрос, но я подумала - случайность, с кем не бывает, сотрудник-мошенник, ну не повезло... И в этом была моя ошибка. Это не было случайностью. В банке просто Бардак. Мою претензию рассматривали больше месяца, хотя обещали за 7 дней, ладно рассмотрели, признали, что я не получала таки в этом банке кредит, обещали внести все изменения в кредитную историю. Это было 3.06, номер претензии 1505052455. Но когда мне срочно потребовалось взять кредит в середине августа, в моей кредитной истории оказался непогашенный кредит Альфа банка. Я написала 18.08.2015 в Альфа-банк еще 1 претензию 1508180379, где мне пообещали в "ближайшее время" убрать информацию об этом кредите. Но когда я попросила уточнить "ближайшее время", мне был озвучен месяц. Я не знаю плакать мне или смеяться, с 03.06 -18.09 больше 3-х месяцев прошло! Отличная работа! Отдельно стоит голосовое меню. Сами хоть раз позвоните и попробуйте его "удобство" для не рядовых вопросов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-08-24T16:05:04+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. В Банке установлены ориентировочные сроки рассмотрения претензий и порой для принятия окончательного решения действительно требуется дополнительное время. Банком была проведена проверка на предмет возможного совершения неизвестными лицами противоправных действий, в рамках которой выяснялись все обстоятельства оформления документов по Соглашению о потребительском кредите и проводилась их внутренняя экспертиза. Для этого потребовались значительные временные затраты. По итогам принятого решения Банк в начале июня направил информацию в БКИ для актуализации Вашей кредитной истории. По претензии № 1508180379 запрос был продублирован. Мы сожалеем, что доставили Вам неудобства, и приносим свои извинения. Постараемся сделать все возможное для скорейшего решения вопроса и проконтролируем исправление Вашей кредитной истории. Однако сроки обработки информации и внесения изменений зависят от самого бюро. Надеемся на понимание. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка