Кадры решают сами, как им обслуживать клиента

Добрый день! В первую очередь позвольте принести свои извинения за то, что Вы столкнулись с таким обслуживания при оплате квитанций. Безусловно, совершать оплату можно любым удобным для Вас способом: через Мобильный банк, с помощью услуги Сбербанк Онлайн, через сотрудника офиса, в том числе путем перевода денежных средств в устройстве самообслуживания с использованием международной пластиковой карты. Оплата с помощью терминалов или банкоматов значительно экономит Ваше время, так как многие из них работают круглосуточно и к ним нет очередей. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу. Должна сказать, что проведение операций осуществляется кассовым работником согласно внутренним нормативным документам. Учитываю данную информацию и учитывая требования службы безопасности, отмечу, что сотрудник не имеет право брать в руки гаджеты клиента. Если Вы готовы были продиктовать реквизиты устно, я соглашусь с Вами, что отказ был неправомерен. Еще раз приношу свои извинения за длительное обслуживание и я рада, что наша сотрудница, к которой Вы обратились за помощью позднее, решила Ваш вопрос и провела успешно операцию. С целью исключения аналогичных ситуаций с сотрудником, который занимался Вашим вопросом, проведена разъяснительная беседа о необходимости более внимательного отношения к вопросам клиентов. Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.