С такими сроками рассмотрения заявок они всех клиентов растеряют!

Являюсь клиентом ВТБ24 уже минимум 10 лет и всегда была ими более чем довольна. Все вопросы решались всегда очень оперативно. Поэтому за кредитом пошла именно к ним, но банк очень разочаровал! 10 августа подала заявку на получение потребительского кредита со всеми необходимыми документами (2НДФЛ, копия трудовой книжки). Заработная плата у меня полностью белая, позволяет выплачивать сумму предварительно рассчитанного ежемесячного платежа "не напрягаясь", иждивенцев нет, кредитная история хорошая. Менеджер озвучила сроки рассмотрения до 5 дней, но как правило дают ответ на 2-3 день. По прошествии 5-ти дней - ни звонка, ни смс. Позвонила менеджеру сама, на что она мне сказала, что заявка еще на рассмотрении. Позвонили из службы безопасности мне и на работу только 17 августа (на 8-й день), задали кучу вопросов. На мой вопрос, когда же будет решение - ответили "сегодня-завтра", Вам позвонит менеджер. По прошествии еще 3-х дней мне так никто и не позвонил, пришлось звонить самой. Менеджер, посмотрев информацию, сообщила мне, что "они требуют Вашу АКТУАЛЬНУЮ ФОТОГРАФИЮ, не могли бы Вы приехать, чтобы я Вас снова сфотографировала? Требуют новое фото наверное потому, что со дня подачи заявки прошло уже полторы недели"! Простите, а в том, что все положенные сроки рассмотрения уже неделю назад прошли - есть какая-то моя вина? Или я за полторы недели могла так сильно измениться? Хорошо, поехала в этот же день в банк фотографироваться, менеджер заверила, что теперь-то уж точно должны быстро ответить, тем более уже звонили из службы безопасности. Менеджер позвонила вечером - решения так и нет. ДВЕНАДЦАТЫЙ ДЕНЬ рассмотрения заявки: в офис банка дозвониться не могу - никто не берет трубку. Звоню на горячую линию, описывая ситуацию, ответ оператора: "не могу посмотреть статус Вашей заявки по техническим причинам, перезвоните через час. Если статус будет на рассмотрении - можно будет отправить запрос". На мой вопрос, в какие сроки я получу ответ на этот дополнительный запрос - мне ответили, что не может сказать когда я получу ответ, поскольку данные сроки не регламентированы! Итог: ДВЕ НЕДЕЛИ потерянного времени! На вопрос о сроках никто ответить не может. Сколько еще ждать? Месяц? Полгода? В другом банке наверное бы уже и решение, и деньги получила.