Хамское, пренебрежительное отношение кассира

Я 24.08.15 в 9:00, поднялся в кассу банка ВТБ. Заглянув во все кассы, я не увидел ни одного кассира. В 9:10 я достал мобильный телефон и включил камеру, чтобы записать видео. С включенной камерой я прошел по всем кассам, где до сих пор не было ни одного кассира. В 9:15 в кассе номер ...  появилась П. Я был с мамой и хотел купить крупную сумму валюты, на что П. сказала, что всей суммы у нее нет и надо подождать старшего кассира, который находится в кассе. Я пошел туда, но там никого не было. Примерно в 9:30 я заглянул в кассу, где увидел девушку, у которой не было бейджика (видео есть), она мне сказала, что пока не работает. Минут через 10 я заглянул туда снова и увидел, как мой знакомый покупает евро. Я тоже захотел купить евро, но кассир мне сказала, что обслуживать меня не будет: На мой вопрос почему она ответила, что я должен принести ей справку о доходах, хотя такой информации в банке на стойке информации и в самой кассе нет. Кассир мне сказал, что это устная информация банка. На мои требования предоставить эту информацию, что мне отказывают, кассир Г. (как я потом узнал) начала кому-то звонить и сказала, чтобы я поднялся к Гор-вой. Поднявшись к Гор-вой и попросив прокомментировать данную ситуацию, она сказала, что это устная информация банка и они будут меня обслуживать после того, как я принесу им справку о доходах. Так как у меня с мамой общий бизнес, я являюсь ее помощником и не имею своих личных денежных средств и все денежные средства находятся у нее, и все справки о доходах она может предоставить сама. После этого мы спустились в кассу к Г. и хотели докупить евро, на что Г. сказала, что требуемой суммы у нее нет (хотя до этого я видел у нее требуемую сумму) и ей надо будет спуститься в хранилище, но в это время может поменяться курс. Примерно минут через 5 Г. сказала, что курс меняется (был 78.10, стал 81). Естественно, такой курс нас не устроил. И из-за ее пренебрежения ко мне, я потерял разницу на курсе. После этого, я потребовал у Гор-вой дать мне книгу жалоб и предоставить мне отказ в письменной форме. Так же Гор-ва сказала, чтобы в следующий раз я должен принести доверенность от нотариуса, от имени моей мамы, это я считаю нарушением моих прав.   Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры к Г.