Клиентоориентированность банка

В субботу я пыталась войти в систему Банк-клиент онлайн для бизнеса, и как-то сразу не заладилось. Сначала не появлялось окошко для ввода СМС-кода, потом перестала нажиматься кнопка, которой указывается путь к ЭЦП. Прямо на странице входа в интернет-банк есть ссылочка "Что делать, если неактивна кнопка навигации", под ней - очень объемная многоходовая инструкция из разряда отключите антивирус, меняйте настройки обозревателя, добавляйте-удаляйте файлы, и - о ужас! - зайдите в папку Windows и там тоже порезвитесь - в общем, для бухгалтера, а не программиста - темный и страшный лес. Но выбора особого не было, и я начала выполнять описываемые в инструкции шаги. Приблизительно на середине процесса компьютер стал реагировать на производимые мной действия не так, как описывалось в инструкции. Я дозвонилась в техподдержку, где мне сообщили, что банк-клиент по техническим причинам сейчас недоступен - [s]приходите[/s] [s]завтра[/s] попробуйте позже. В связи с чем у меня вопросы: 1. Почему нельзя разместить информацию о техническом сбое в работе банка-клиента прямо на странице входа в банк-клиент? Если неловко признаваться в этом, можно обозвать сбой в работе скажем "плановыми техническими работами". Это безусловно экономило бы время и нервы клиентов - кажется, именно такой подход называется клиентоориентированностью? 2. Почему бы в инструкцию не внести пункт под номером 1 - если неактивна кнопка навигации, позвоните в техподдержку и удостоверьтесь, что банк клиент в настоящий момент вообще работает - тогда непрофессиональные пользователи не начинали бы мучить свой компьютер с непредсказуемым результатом - как получилось у меня. 3. Как мне теперь быть с моим незавершенным процессом по инструкции? Барышня на телефоне сообщила мне, что я могу либо сбросить все настройки обозревателя, либо пройти инструкцию пошагово обратно - что очень вдохновляет, конечно. И вообще, а как быть с удаленными мною в соответствии с инструкцией файлами? Поможет ли техподдержка мне восстановить работоспособность банка-клиента и сопутствующих компонент, или скажет, как это уже бывало, что это не их проблема - обратитесь к своему системному администратору. Его, кстати, у меня нет. 4. Ну и из раздражающих мелочей - приходится при каждом звонке слушать совершенно ненужную мне информацию про клиентов Пробизнесбанка, которые оказывается могут открыть счет в ВТБ24 совершенно безвозмездно (прослушано 4 раза, заставило задуматься о том, что хорошо бы банк с таким же энтузиазмом заботился о нынешних клиентах, как зазывал новых).  5. Барышня на телефоне на просьбу соединить меня со службой контроля качества обслуживания переключила меня на автоинформатор, где мне предлагалось оценить по пятибальной шкале вежливы ли со мной были, заинтересованы ли в решении моей проблемы, и напоследок - буду ли я рекомендовать банк ВТБ24 всем окружающим. Я прямо не знала, что ответить. А когда с третьей попытки я все-таки пробилась в аналог этой службы мне предложили либо отнести свою претензию в отделение банка на бумаге, либо отправить ее через банк-клиент - потом, когда заработает. А иначе у меня могут принять не претензию, а просто отзыв, на который банк отвечать не будет. Ну что, хотите отзыв - будет вам отзыв. Но на банки.ру.