Претензия на хамское отношение сотрудника банка и непредоставление информации

18 августа 2015 г, примерно в 13:15 обращалась в центральный офис банка для того, чтобы заменить карту по окончании срока действия и выяснения еще некоторых, накопившихся вопросов. Начну по порядку. Карту я получала давно, году в 2012 на особых условиях: без годового обслуживания, карта не именная, кредитная с л/п до 204 дней. После окончания действия договора, я сначала просто вносила остатки задолженности, пользуюсь л/п. Затем банк предложил мне продлить действие договора на тех же условиях еще на 3 года. Я согласилась. Срок действия моей карты подошел к концу и я выбрала свободное время, чтобы сходить в банк и поменять ее. Я пришла в банк, дождалась очереди и обратилась к сотруднику с несколькими вопросами: 1) Произвести замену карты. 2) Пояснить информацию по какой причине у меня возникла просроченная задолженность при внесении минимального платежа, когда я решила не сохранять л/п и просто заплатить банку %% на оставшуюся сумму задолженности. (Ситуация была следующая: мне поступило смс с просьбой внести сумму в положенный срок для погашения текущей задолженности. Сумма была указана больше 10% от суммы полной задолженности, соответсвенно, это означало, что подошел срок исполнения л/п 204 дня и нужно было внести остаток по какой-то операции. Я решила, что не буду сохранять л/п, внесу минимальный платеж, а за остаток заплачу %% немного позже. В итоге, после внесения мин. платежа, мне была выставлена просрочка платежа.) 3) Предоставить информацию по выписке по счету. 4) Уточнить, по какой причине у меня было изменение условий обслуживания карты (увеличилась сумма комиссии за межбанковский перевод с моей карты). В договоре изменение тарифов и условий использования моей карты не предусмотрено. Была указана сумма комиссии 3,9 %, мин 200 руб. 5) По какой причине мне опять начисляют %% за пользование кредита НА СУММУ КОМИИССИИ ЗА МЕЖБАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД. Данная ситуация у меня уже возникала и я писала письменное заявление и мне возвращали некорректно списанную сумму. Очень сильно была удивлена, что сотрудник банка, Б-ва И.И. взяла с меня комиссию за плановый перевыпуск карты в размере 250 руб. сославшись на тарифы банка. На просьбу предоставить мне к ознакомлению тарифы мне было отказано. Сотрудник сказала, что с тарифами я могу ознакомиться на сайте банка. Сказала, что если мне не нравится, как она меня обслуживает, то я могу занять очередь к другому сотруднику и получить консультацию у него. При этом она постоянно перебивала меня, хамила, общалась со мной с надменным выражением лица, как-будто я пришла к ней домой и пытаюсь что-то от нее получить! На мой вопрос, как же быть тем клиентам, у которых нет доступа к интернету, она ничего внятного не ответила. Тогда я спросила: "Пенсионеров вы тоже в интернет посылаете ознакомиться с тарифами?", И.И. ответила, что пенсионеры у них тарифами не интересуются! Тогда я попросила предоставить мне копию моего договора, т.к. дома я его не могу найти. И тут меня ждал сюрприз: оказывается, что за него я должна была заплатить банку комиссию, на минуточку так, почти 800 руб! Такого я не встречала еще ни в одном банке! Хотя сама проработала в банках около 8-ми лет! И нигде клиента так не обдирают! (К стати, на сайте банка я в архиве так и не нашла тарифы от 2012 г! Соответсвенно, банк скрывает от своих клиентов эту информацию и вообще непонятно, как они документально могут подтвердить, что действительно перевыпуск карты у меня платный и копия договора тоже). Соответственно, на остальные вопросы она мне тоже не ответила. Сказала, что информацию по моему счету она не видит, что выписку она посмотреть не может, про изменения тарифов не знает, мол, у меня тарифы не менялись. Про просрочку тоже ничего не знает. Как и на каких условиях обслуживается моя карта она не знает, т.к. карту я открывала не в их отделении (то отделение, где была открыта карта уже закрыто). Мне было предложено написать письменный запрос, что мне ответят на все вопросы в течении 3-5 дней. В итоге, заявление в свободной форме я написала, указала способ ответа, предложенный из нескольких вариантов (мне удобнее было получить письмо на адрес электронной почты). После общения с данным горе-сотрудником, который вообще не знает, что такое клиентоориентированность, что есть стандарты обслуживания клиентов банка и вообще ничего не знает по условиям обслуживания карт банка, я решила пообщаться с заведующим данного отделения. На что сотрудница Б-ва, незадумываясь, ответила, что заведующего нет сегодня на месте. Соответсвенно, зама почему-то тоже не было! Ну, кто бы сомневался! Она предложила пообщаться с якобы старшим специалистом, который сидел так же как и она, и обслуживал клиентов. Я сначала было собралась это сделать, но у меня не было больше времени. После того, как я вышла из банка, мне поступило смс о том, что мое обращение принято, и ответ мне предоставят 28 августа.   В итоге, через примерно час мне поступило повторное смс, о том, что мой запрос обработан и ответ я могу получить, обратившись в отделении банка. На адрес электронной почты мне так до сих пор ничего и не пришло! Хочу, все-таки, получить ответы на мои вопросы и узнать, была ли зарегистрирована претензия на сотрудника банка (для этого я обращалась на горячую линию).