Совершенно не заинтересованны в своих клиентах!

Добрый вечер, имею потребительский кредит в Банке Москвы, обслуживаюсь в отделении рядом со своей работой (Таганское отделение, ул.Марксистская д.7). Первый раз оставляю отзыв, т.к. чаша моего терпения переполнилась! За год обслуживания в этом отделении я раза 3-4 попала на прием к операционистам, такого медленного обслуживания как там я не встречала ни в одном банке. Из-за этого мне приходилось несколько раз в день приходить и пробовать внести очередной платеж. После этого я стала платить кредит через кассу так быстрее. Но вот последнее мое посещение заставило меня написать жалобу. 24 августа 2015 года я во время своего обеденного перерыва в 14-00 пошла оплачивать кредит, взяла талон в кассу, но оплатить не смогла, т.к. в программе не заведен код подразделения (видимо произошел сбой в программе) и мне пришлось взять новый талон к операционистам, в этот момент в зале находилось три человека, которых обслуживали три сотрудника банка, 4-ый сотрудник не принимала клиентов, т.к. все время говорила по телефону и куда-то отходила. Итак в очереди я просидела 40 минут! После этого меня все-таки вызвали, молодой человек, который меня обслуживал очень быстро завел КП и выписал приходный кассовый ордер, и сказал взять новый талон в кассу, т.к. электронное табло не работало, я снова взяла талон, и как только я собралась идти в кассу все кассиры ушли, 20 минут ни одного кассира в кассе! Одна была на обеде, а вторая просто вышла на 20 минут! В итоге я больше часа провела в отделении так и не оплатив свой кредит, т.к. у меня просто больше не было времени ждать, я тоже вышла на обед на 45 мин! Кстати те клиенты которых обслуживали, когда я вошла в банк так и стояли возле стоек, их все еще обслуживали! В связи с чем у меня вопрос, они что издеваются над клиентами? Как можно час обслуживать одного человека! Это не нормально! На момент моего ухода в опер.зале уже находилось человек 5 в очереди, и многие были возмущены таким обслуживанием. Я прошу разобраться с этой ситуацией в данном отделении. Иначе банк будет терять своих клиентов! Спасибо за понимание.