Недостача

25.08.2015 23:20

2777

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

01.08.2015 пришли с мужем в банк в Кузьминках забрать вклад. Должны были получить 699000 (шестьсот девяносто девять тысяч) руб., но менеджер так нас заболтал, что всучил 669000 (шестьсот шестьдесят девять тысяч) руб. При этом ужасный пересчет денег, стоя ко нам спиной и все загораживая, суета какая-то, запихивание денег в резинки, выдача денег в операционном зале у всех на виду! После недавних расстрелов клиентов с деньгами у стен банка очень было страшно выходить на улицу с ними... Недостача была обнаружена только дома. Мы сразу пошли разбираться в банк и вызвали полицию, т. к. все это было похоже на мошенничество. Увидев полицию, нам практически сразу деньги вернули. Вместо радости от полученных за девять месяцев крохотных процентов я получила гипертонический криз с вызовом скорой помощи! Боялись угрозы жизни вне стен банка, а оказывается в самом банке еще нужно бояться сотрудников! Вот такие "ведущие специалисты" работают в банке. И как теперь пользоваться его услугами? А говорят, что он такой надежный... :( Ни за что больше не пойду больше и всем своим знакомым расскажу. Будьте бдительны!

Альфа-Банк

2015-08-26T15:18:29+03:00

Добрый день, спасибо за оказанное нашему Банку доверие. Мы искренне сожалеем, что так получилось, и приносим глубочайшие извинения за потраченные нервы и время, а также доставленные неудобства. Хотели бы заверить Вас, что сотрудник ни в коем случае не преследовал злого умысла. Виной всему послужила техническая ошибка устройства и человеческий фактор, связанный с невнимательностью. При пересчете и получении денежных средств ни специалист, ни Вы, к сожалению, не заметили ошибки. При повторном визите при тщательной проверке и пересчете ценностей, был выявлен излишек. Денежные средства незамедлительно были Вам возвращены, сотрудники принесли свои извинения. После приезда полиции Вы подтвердили, что вопрос положительно решен. Мы понимаем, что ситуация очень неприятная, и Ваше доверие к Банку утрачено. С Вами дополнительно пытался связаться руководитель отделения, чтобы еще раз извиниться за произошедшее, но, увы, безрезультатно. Мы сделаем правильные выводы из ситуации и очень надеемся, что в будущем Ваше мнение о Банке сможет измениться. Ваша Альфа.

906099

2015-09-02T12:16:00+03:00

Проблема решена. Все в порядке. Хотелось бы, чтобы сотрудники так не ошибались - мы ведь на них полагаемся как на специалистов! Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

помощь сотрудника user-337318980399 Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...

Альфа-Банк

Альфа-вклад user-940823281683 23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...

Альфа-Банк

Акционный вклад user-156122490240 15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...

Альфа-Банк

Отличная помощь в чате поддержки user-708925069504 Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...

Альфа-Банк

накопительный счет user-670826161615 14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...

Альфа-Банк

Помощь с открытием user-418523479733 23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом...

Альфа-Банк

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта user-779026216266 19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и...

Альфа-Банк

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026