Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников

26.05.2015 оформил онлайн заявку на ипотеку (номер 2419585). В этот же день на почту пришло приглашение на встречу в ипотечном центре МКБ за подписью Главного менеджера отдела по работе с клиентами П-ва Ивана. Далее, в процессе сбора документов, неоднократно связывался по телефону (теперь понимаю, что каждый вопрос нужно было задавать письменно) с коллегами Ивана для дополнительных консультаций по вопросу возможности внесения части первоначального взноса материнским капиталом по ипотеке по государственной программе субсидирования от 7,77% годовых (обращаю внимание, что в моем случае, эта возможность была основным критерием для получения ипотеки). Каждый раз получал положительный ответ на свою просьбу и утверждение того, что банк использует подобную схему ипотечного кредитования. Далее собрал все документы, требуемые для получения ипотеки и привез их в Розничный центр МКБ. Сотрудница банка, принимавшая документы, так же подтвердила возможность внесения части первоначального взноса материнским капиталом. 28.06.2015 мной было получено подтверждение от П-ва Ивана о принятом положительном решении банка по моей ипотечной заявке, срок действия которого составлял 3 месяца. 12.08.2015, у меня закрывался депозит, открытый в другом банке, который я планировал использовать в качестве части первоначального взноса по ипотеке. В тот же день, 12.08.2015 (практически на финальной стадии получения ипотеки - внесении первоначального взноса на вклад до востребования и подписании ипотечного договора), во время моего звонка П-ву Ивану, я внезапно узнаю, что материнский капитал нельзя использовать в качестве первоначального взноса по ипотеке по государственной программе субсидирования. Эта новость для меня стала, мягко говоря, неожиданностью и, естественно, я составил жалобу на сайте банка о несогласованной и некомпетентной работе сотрудников банка. Естественно, я не ждал, что мне пойдут навстречу и сделают исключение из правил. Но как минимум я ожидал, что от имени банка мне принесут извинения (в подобной ситуации так бы поступили в любой организации, но не в МКБ). Какого же было мое удивление, когда вечером того же дня мне перезвонил Иван и вместо ожидаемых извинений, просто предложил взять ипотеку в их банке по интересующей меня схеме, но по более высокой процентной ставке (если не изменяет память около 16% годовых). Что называется, "с драной козы, хоть шерсти клок". Естественно, после такого отношения и такой работы сотрудников банка, я отказался от их предложения. Сегодня, 26.08.2015, получил официальный ответ из банка на мою жалобу. Суть ответа в двух словах - "Самдурак, наши сотрудники лучшие из лучших", что не удивительно. И в конце "Надеемся на понимание". Нет, господа сотрудники МКБ, я не понимаю вас и понимать не хочу. Без малейшего уважения, Александр Сорокин.