Крайне не довольна Сбербанком

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сервис «Электронная очередь» предназначен для создания максимального удобства как для клиентов так и для обслуживающего персонала. Отмечу, что система управления очередью вызывает посетителей автоматически. Такая система позволяет грамотно распределять нагрузку на сотрудников, что, в свою очередь, снижает время ожидания клиента. Очередность зависит от тематики Вашего вопроса, которую Вы выбрали из списка в «Электронной очереди». Анализ записей камер видеонаблюдения подтверждает то, что Вы пропустили приглашение к обслуживанию. В 13:15 Вы взяли талон Т-034 и стали ожидать вызова талона в клиентском зале около сотрудников, совершающих операции. В 13:28 талон был вызван в 7 окно к менеджеру. Таким образом, время ожидания составило 13 минут. Сотрудник окна №7 ожидал 20 секунд после чего вызвал следующего клиента. Уже в 13:35 Вы покинули отделение банка. Я сожалею, что Вам пришлось зря потратить время на визит в офис. Мне известно, что мои коллеги связались с Вами и принесли извинения за доставленное этой ситуацией беспокойство. С консультантами, работающими в зале, оговорена необходимость мониторинга клиентов, длительное время находящихся в зале. Уверена, что эти меры помогут улучшить организацию работы офиса. Хочу обратить Ваше внимание на то, что оформить заявку на выпуск кредитной карты Вы можете в любое время на сайте нашего банка http://sberbank.ru/ru/person/bank_cards/credit/universal. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.